Grupo empresarial de capital mexicano fundado en culiacán, sinaloa.en * cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la república mexicana.se integra por tres unidades de negocio: tiendas coppel, afore coppel y bancoppel."En *grupo coppel* somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."*acerca de*:dar soporte técnico y asesoría a usuarios internos y externos conforme a los manuales y acuerdos de nível de servicio de las prácticas de service desk, gestión de incidentes, solicitudes y conocimiento para garantizar el funcionamiento de la operación de las diferentes áreas de la empresa.*responsabilidades*:- resolver los incidentes y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación: chat, mensajero, teléfono y correo, categorizando y priorizando conforme a los lineamientos establecidos para asegurar el funcionamiento de la operación.- asesorar a los usuarios aplicando los acuerdos de nível de servicios establecidos manteniendo los estándares de calidad de atención.- registrar y dar seguimiento a los reportes que requieren ser escalados validando con el área asignada el progreso para comprobar que se brinde una solución.- analizar la información del cliente y determinar si la solicitud requiere algún ajuste.- documentar los errores e identificar reincidencias comunicando a sus superiores los hallazgos para que se puedan generar soluciones integrales.- participar activamente en cursos, talleres, capacitaciones, plan de recuperación en caso de desastre (drp), mesa de trabajo interna generando conocimiento para poder aplicar las mejores prácticas al asesorar y resolver los incidentes y solicitudes.*requisitos*:- conocimiento básico en mejores prácticas de itil (biblioteca de infraestructura de tecnologías de información).- recién egresado o en último año/semestre.- deseable 1 año como analista de sistemas y/o atención a clientes, brindando soporte y/o asistencia tecnológica- horario de 9:00am a 7:00pm (2 horas de comida).*educación*:- licenciatura en sistemas computacionales, en administración de empresas, en informática, en ingeniería sistemas computacionales, en ingeniería industrial y de procesos, en ingeniería en mecatrónica, en ingeniería electrónica y comunicaciones.*prestaciones*:- oportunidad de desarrollo- ambiente de trabajo agradable- entre otros beneficios y prestaciones.tipo de puesto: tiempo completosueldo: a partir de $12,* al mestipo de jornada:- turno de 10 horasexperiência:- análisis de sistemas: 1 año (obligatorio)- atención al cliente: 1 año (obligatorio)lugar de trabajo: empleo presencial