¡sé parte de stefanini!
En stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
*responsabilidades y atribuciones*
*responsabilidades*:
- brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- colaborar con otros equipos de ti para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente.
- manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- ayudar con proyectos e iniciativas de ti según lo asignado.
*requisitos y calificaciones*
*requisitos*:
- experiência comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- fuerte conocimiento de los sistemas operativos windows y microsoft office suite.
- familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- disponibilidad para rotar horarios 24/7
- inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
- buena ortografía y gramática
- excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- las certificaciones relevantes (p. ej., comptia a+, microsoft certified professional) son una ventaja
*informaciones adicionales*
somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, internet de las cosas (iot) y experiência de usuario (ux).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.