Supervisor de call center
ubicación: zapopan, periférico sur, con posibilidad de trabajo presencial.
responsabilidades
* planear y ejecutar los objetivos comerciales del área de telemarketing.
* capacitar y supervisar a los ejecutivos de cuenta para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
* retroalimentar las áreas de oportunidad detectadas al departamento.
* contactar y seguir a los clientes para comprender sus necesidades, atender quejas y garantizar su satisfacción.
* monitorear los procesos de garantía de calidad y mejora continua para minimizar devoluciones, faltantes y cancelaciones.
* generar planes de estrategia para incremento de ventas y ampliar la cartera de clientes.
* elaborar métricas de área, análisis de datos, informes y presentaciones.
* supervisar, controlar e implementar las acciones necesarias para el funcionamiento óptimo del call center.
* guiar, apoyar y asistir a los agentes telefónicos para el cumplimiento de sus objetivos y funciones.
* consolidar la información de los resultados de la operación y generar informes de gestión.
* intervenir en la resolución de complicaciones en las llamadas con el servicio al cliente.
* evaluar, controlar y medir el desempeño individual y general del equipo de trabajo.
* garantizar el cumplimiento de las políticas establecidas.
* apoyo a equipos asignados, cumplimiento de metas y seguimiento a clientes.
* soporte y supervisión a ejecutivos, implementación de estrategias, monitoreo y reportes de productividad.
* análisis y administración de carteras, seguimiento a cuentas y capacitación operativa.
requisitos
* diploma de preparatoria o su equivalente; preferentemente licenciatura en administración o afín.
* mínimo 2 años de experiencia profesional en servicio al cliente de centro de llamadas.
* al menos 1 año de experiencia como líder de tarea o supervisor.
* experiencia comprobable como supervisor en call center (mínimo 1 año).
* manejo de personal y experiencia en gestión de equipos.
* facilidad de palabra y manejo de excel (intermedio o avanzado).
* conocimiento de etiquetado telefónico y herramientas de computo (microsoft office, google apps, zoom, etc.).
* habilidad en comunicación efectiva, trabajo en equipo, manejo de conflictos y proactividad.
* capacidad de trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y feriados.
* bilingüe; fluidez en inglés y español.
* edad entre 25 y 45 años (para posición de cobranza).
compensación
* salario base mensual de $8,* - $20,* (dependiendo de la zona de trabajo y experiencia).
* comisiones y bonos por desempeño: asistencia, puntualidad y productividad.
* pago quincenal o mensual según la zona de trabajo.
* fondo de ahorro y/o esquema de bonos.
beneficios
* prestaciones de ley (imss, vacaciones, aguinaldo, ptu, prima vacacional, infonavit, fonacot).
* servicio de comedor con descuento o subsidiado.
* descuentos y precios preferenciales en hoteles, ópticas, cafeterías y centros educativos.
* horarios flexibles y rotación de turnos (incluye días feriados y fines de semana).
* oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional; capacitación pagada.
* programa de referidos y bonos por referidos.
* día de cumpleaños con goce de sueldo.
condiciones de trabajo
* tipo de puesto: tiempo completo, jornada de 8 horas.
* turno: diurno, rotativo (puede incluir fines de semana y feriados).
* empleo presencial en la zona de trabajo (zapopan, periférico sur, guadalajara, etc.).
información de contacto
para más información y postulación, contactar vía correo o whatsapp: *.
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