Líder de atención a clientes
objetivo del puesto: gestionar y liderar el equipo de atención al cliente, asegurando un servicio de alta calidad, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente.
supervisar la gestión de cotizaciones y pedidos, y coordinar el proceso administrativo para mejorar la satisfacción del cliente.
funciones principales:
- supervisión y soporte:
- apoyar en la identificación y resolución de problemas de los clientes.
- validar la documentación de pedidos y coordinar con logística para asegurar la entrega puntual.
- gestión de pedidos y logística:
- coordinar tiempos de entrega para órdenes prioritarias.
- asegurar el cumplimiento de entregas y gestionar recursos necesarios.
- atención al cliente:
- gestionar reclamaciones, devoluciones y cancelaciones de facturas.
- monitorear incidencias y gestionar expedientes de clientes.
- gestión de equipo:
- evaluar el desempeño del equipo y manejar incidencias.
- análisis y reportes:
- generar reportes estadísticos de servicio al cliente (resolución de consultas, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
- manejar el sistema sae.
*requisitos*:
- licenciatura concluida
- experiência en atención al cliente - 5 años.
- excel intermedio
- habilidades en gestión de equipos y liderazgo.
- conocimientos en procesos de atención al cliente y administración.
- capacidad para analizar datos y generar reportes.
- opcional: manejar sistema sae
ofrecemos:
- desarrollo profesional.
- ambiente de trabajo dinámico.
- capacitación continua.
- beneficios competitivos.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,* al mes
horario:
- lunes a viernes
escolaridad:
- licenciatura terminada (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial