Supervisor de servico
objetivo del puesto: garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de la excelencia operativa, liderando al equipo técnico para asegurar el correcto mantenimiento, instalación y reparación de equipos siguiendo los estándares de calidad.
Actividades:
supervisar de manera oportuna al personal help desk en cada cuenta asignada, asegurando siempre el buen servicio y atención.
Evitar retrasos en la instalación de equipos mantener contacto directo con los usuarios a través del help desk para que se cumplan con los tiempos de atención, también coordina el soporte que se requiere en campo.
Proporciona el seguimiento adecuado a cualquier solicitud de parte del cliente con el fin de brindar una solución oportuna.
Supervisar que el personal interno asignado en cliente y el personal de las empresas asociadas realicen de manera adecuada cada una de sus actividades para evitar errores y conflictos en la operación de la cuenta.
Responsable del control del tóner y refacciones de stock asignadas a oficinas centrales del cliente de lo cual se realiza una renovación semanal.
Da seguimiento a pedidos urgentes de consumible o refacciones de parte de las empresas asociadas.
Establecer de manera periódica el calendario de mantenimientos en cada una de las cuentas a su cargo y verificar el cumplimiento.
Conocimientos:
experiencia en servicio, capacitación, atención de clientes corporativos.
Solidos conocimientos en hardware y conectividad de equipos multifuncionales de color y monocromáticos, alto y bajo volumen.
Conocimientos en conectividad, hardware, atención a clientes e implementación de mejora continua.
Requisitos:
titulado o en proceso de titulación ipn/unam de la carrera de sistemas, electrónica, mecatrónica, informática. Experiencia mínima 2 años.
Ofrecemos:
sueldo mensual $13,840
prestaciones de ley
vales de despensa
vales de comida
seguro de gastos médicos mayores
seguro de vida
fondo de ahorro
horario:
lunes a viernes 7:55 am a 5:00 pm
zona de trabajo:
polanco. Ciudad de méxico.
Requerimientos:
educación mínima: educación superior - licenciatura.
1 año de experiencia.
Edad: entre 25 y 36 años.
Palabras clave:
residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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