Gerente de call center de recuperación (cartera infonavit)
experiencia
mínimo 3 años de experiencia en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.
experiencia en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.
conocimiento en análisis de indicadores principal de desempeño (kpis) y manejo de reportes financieros.
escolaridad
bachillerato concluído o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
jornada laboral
lunes a sábado (descanso en fin de semana).
horario
lunes a viernes: 8:00 a 19:00 hrs.
/ sábado de 8:00 a 14:30 hrs.
objetivo del puesto
el gerente de recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de infonavit.
en este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.
funciones principales
diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.
liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.
analizar indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.
supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con las políticas de infonavit y leyes de protección al consumidor.
coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.
generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.
conocimiento
conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.
familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nivel federal como local.
experiencia en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.
manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y crm.
competencias
liderazgo: capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.
orientación a resultados: foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.
comunicación efectiva: habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.
toma de decisiones: basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.
resolución de conflictos: habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.
organización y planificación: capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.
ofrecemos
sueldo competitivo.
oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
capacitación continua.
prestaciones de ley.
beneficios adicionales
seguro de vida.
gastos médicos.
asistencia médica, psicológica y nutricional.
plan dental, visión y funerario.
servicio de ambulancia y médico a domicilio.
cinemex 2x1.
zona de trabajo
coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam).
si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, esperamos tu postulación.
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