Overview
objetivo: administrar de manera integral los servicios financieros que ofrece grupo coppel; bancoppel, cajas de abono y afore de una tienda/sucursal. Asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos, con apego a la normatividad y reglas aplicables a cada una de las unidades de negocio.
responsibilities
* asegurar la rentabilidad de los servicios financieros de acuerdo al presupuesto establecido.
* lograr el 100% de la franquicia de los servicios financieros con base en la evaluación objetiva.
* garantizar un control interno de riesgo bajo de los servicios financieros.
* garantizar que el personal de los servicios financieros esté 100% capacitado y entienda sus metas.
* verificar y promover la atención y servicio de calidad al cliente, evaluar el índice de satisfacción al cliente de los servicios financieros, elaborar estrategias para mejorar el mismo, resolver inquietudes y asegurar que los colaboradores brinden un servicio de excelencia.
* ejecutar los estándares de servicio al cliente del grupo; supervisar y gestionar el redireccionamiento de clientes para cumplir con la política de cero filas.
* asegurar que todos los colaboradores conozcan y comuniquen a los clientes los canales alternos de atención.
* atender de manera personal a los clientes cuando sea necesario; supervisar que las políticas de privacidad de datos se lleven a cabo.
* asegurar que el inmueble y el equipo de trabajo se encuentren limpios y en óptimas condiciones; garantizar el buen funcionamiento y dotación de los atm para la atención y servicio de calidad al cliente.
* asegurar el control de los procesos críticos mediante mantener un nivel de riesgo bajo en los resultados de auditoría; atender y dar seguimiento a requerimientos de auditoría; supervisar el resguardo de efectivo y de recursos y valores; supervisar depósitos en general y pases contables; administrar y controlar la documentación del centro de servicios financieros; autorizar procesos de control mediante huella; garantizar captura adecuada y verídica de datos del cliente; asegurar que el personal cuente con el perfil de operación asignado; asegurar que los promotores de afore y personal de apoyo cuenten con las claves consar vigentes; mantener protocolos de seguridad y que el personal esté actualizado en normativa interna y externa.
* gestionar los recursos humanos de los tres centros de manera homologada: controlar indicadores de personal (plantilla, capacitación, rotación, etc.), gestionar contratación, capacitación, itinerarios, plan de desarrollo y evaluación; generar planes de carrera; aplicar herramientas de seguimiento de personal; asegurar cumplimiento de políticas, normas y valores del grupo; atender las necesidades de los colaboradores; administrar expedientes y asegurar que el personal haya concluido su itinerario y entendido sus funciones antes de operar y gestionar la planificación de personal (horarios, descansos, vacaciones, etc.).
requisitos
* educación mínima: educación superior - maestría
* 2 años de experiencia
* edad: a partir de 30 años
* disponibilidad de viajar: sí
* disponibilidad de cambio de residencia: sí
* palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, bank, caja, ahorro, savings, bancaria, afores, banco
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