El representante de servicio al cliente (csr) ayudará a los clientes y se comunicará con varios departamentos internos, incluidos ventas, contabilidad, envío y producción, garantizando que se brinde un servicio excelente.descripción de las funciones laborales esencialeproporciona un alto nivel de servicio al cliente al ingresar y garantizar el procesamiento correcto de los pedidos, devoluciones y reparaciones de los clientes enviados a través de varios métodos de entradaprocesa pedidos de facturas y prepara/envía facturas en papel y por correo electrónico a los clientesparticipa en esfuerzos de mejora de procesos para desarrollar capacidades, mejorar el servicio y mejorar la calidad según sea necesarioayuda a los clientes por teléfono, chat en vivo y comercio electrónico con preguntas sobre productos, precios, detalles de pedidos y asistencia técnica de primer nivelayuda con la coordinación de envíos, producción, contabilidad y control de calidad con los niveles ii y iii cuando sea necesariocoordinar y procesar reparaciones de instrumentos en nombre de los clientes. Siga los procesos en todos los sistemas comerciales para realizar un seguimiento de las reparaciones hasta que el proceso se complete por completocoordina con envío, producción, contabilidad y control de calidad para garantizar el procesamiento correcto de los pedidos y resolver los problemas de los clientesayuda a los clientes por teléfono, chat en vivo y correo electrónico con preguntas sobre precios y detalles de pedidoscoordinar y procesar reparaciones de instrumentos en nombre de los clientes. Siga los procesos en todos los sistemas comerciales para realizar un seguimiento de las reparaciones hasta que el proceso se complete por completogarantiza el cumplimiento y/o sigue todos los sistemas, programas, capacitación, políticas y procedimientos organizacionales según sea necesario y cumple con los mandatos legales pertinentes. Busca orientación según sea necesarioapoya y participa activamente en el programa de seguridad, tanto para la autoprotección como para la protección de otros empleados, leyendo y cumpliendo con todos los requisitos del manual de seguridad y el programa de prevención de enfermedades y lesiones (iipp)lleva a cabo todas sus responsabilidades de manera honesta, ética y profesionaldebe poder cumplir la función laboral esencial en un estado constante de alerta y de manera segurase encarga de varias otras tareas delegadas por el gerente de servicio al clienteconocimientose requiere diploma de escuela secundaria o ged. Preferiblemente licenciaturase requieren mínimo 2-3 años de experiencia en atención al clienteexperiencia en servicio al clienteexperiencia con software de base de datos de clientes, es decir, se prefiere ms navision y ms crmse prefiere bilingüe (inglés y español)se requiere un gran conocimiento de microsoft officehabilidades y capacidadesexcelente comunicación verbal y escritacapacidad para manejar un alto volumen de llamadasexcelente atención y puntualidaddebe poder usar discreción y juicio independientedebe poder trabajar en un ambiente de equipodebe poder prestar mucha atención a los detallesdebe poder adaptarse y flexionarse a un entorno cambiante