Perfil de puesto - guest experience & operations manager
objetivo del puesto
liderar la experiência del huésped y la operación diaria de propiedades boutique, asegurando excelencia operativa, resolución eficiente de incidencias y consistencia en estándares de hospitalidad premium.
responsabilidades clave
- supervisión de experiência del huésped (mensajería + incidencias)
- coordinación de check-ins / check-outs
- gestión de limpieza y mantenimiento
- resolución de problemas en tiempo real
- coordinación con proveedores (electricidad, plomería, cerrajería, hvac)
- control de calidad en propiedades
- mejora continua de procesos
gestión de incidencias
- recepción y diagnóstico de problemas
- priorización (urgente / media / baja)
- coordinación con proveedores
- seguimiento hasta resolución
- comunicación clara con huésped
perfil ideal
- pensamiento autónomo
- resolución bajo presión
- organización extrema
- atención al detalle
- buen gusto / sensibilidad estética
- uso de tecnología
*requisitos*:
- experiência en hospitalidad (preferible)
- inglés intermedio-avanzado
- disponibilidad para moverse entre propiedades
- manejo de herramientas digitales
compensación y beneficios
- sueldo: $22,000 - $25,000 mxn (según experiência) + bonos por desempeño
- autonomía real para la toma de decisiones
- oportunidad de crecimiento dentro de una empresa en expansión
- exposición directa a operación y estrategia del negocio
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
lugar de trabajo: remoto híbrido en polanco, cdmx