Alcances de servicio:
brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales de eit, apoyando a la subgerencia de ti y al área de infraestructura en la atención de incidentes y requerimientos tecnológicos bajo supervisión.
atender tickets registrados en la plataforma de service desk, dando seguimiento hasta su cierre o escalamiento, cumpliendo con los niveles de servicio (sla) definidos.
proporcionar soporte en sitio y remoto para la resolución de incidencias relacionadas con:
* equipos de cómputo (laptops, desktops)
* sistemas operativos
* aplicaciones corporativas
* impresoras y periféricos
apoyar en la atención inicial de fallas que impacten la operación, tales como kioscos, equipos móviles y dispositivos operativos, canalizando oportunamente a niveles superiores cuando corresponda.
ejecutar actividades de mantenimiento preventivo básico (físico y lógico) a equipos de cómputo, siguiendo lineamientos y procedimientos definidos.
apoyar en la instalación, configuración y actualización de software corporativo y sistemas operativos de usuarios finales.
colaborar en el control de inventario de activos de ti, resguardos y asignaciones de equipo, manteniendo la información actualizada.
documentar correctamente las actividades realizadas en el service desk y apoyar en la elaboración de guías o procedimientos básicos.
participar en actividades fuera de horario laboral o fines de semana, de acuerdo con la programación y bajo supervisión.
habilidades técnicas requeridas:
* carrera técnica, licenciatura o ingeniería en sistemas, ti o carrera afín (terminada o en curso).
* experiencia mínima de 0 a 2 años en soporte técnico.
* conocimientos básicos en:
* hardware y software
* sistemas operativos windows
* configuración de impresoras y periféricos
* uso de herramientas de ticketing (deseable servicenow).
* conocimientos básicos de redes (ip, dns, dhcp).
* soporte a usuarios finales (presencial y remoto).
* manejo básico de herramientas de acceso remoto.
* deseable conocimiento básico de herramientas de gestión de endpoints (desktopcentral, intune).
* inglés técnico básico.
habilidades blandas requeridas:
* actitud de servicio y disposición para aprender.
* responsabilidad y cumplimiento de instrucciones.
* trabajo en equipo.
* comunicación clara y respetuosa.
* capacidad para seguir procesos y documentar actividades.
* disponibilidad de horario para rotación de turnos.