*vacante para la empresa alto méxico en refineria -azcapotzalco, ciudad de méxico*:
empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a diversas industrias, te invita a unirte a nuestro equipo como:
*subgerente de operaciones*
*ofrecemos*:
- sueldo competitivo
- prestaciones de ley
- seguro de vida
- beneficios de la compañía
- horario de lunes a viernes con disponibilidad.
*requisitos*:
- licenciatura en administración o afín.
- 3 años de experiência relacionada al cargo
- conocimiento en:
ømanejo de kpi´s de cumplimiento y telefonía
øuso de mastermind,
øconocimiento en sql
øanálisis de información y uso de herramientas de bi
øadministración de call center
øconocimiento en uso de telefonía avaya wfo y cms
*actividades a realizar*:
- mantener un adecuado nível de eficiencia en los procesos operativos: cumplimiento de níveles de servicio, atención a clientes, alertamientos oportunos, medidas de prevención, seguimiento de incidentes críticos.
- diseñar y desarrollar kpi´s de cumplimiento de operación. Análisis de oportunidades y áreas de mejora.
- identificar riesgos a través del análisis de causa raíz, eventos estacionales y escenarios posibles para diseño de actividades preventivas y/o reactivas.
- analizar información por medio de análisis descriptivo, prescriptivo y diagnóstico sobre la captura de incidentes recopilados por las áreas para la toma de decisiones y generar esquemas de prevención.- generar sesiones con el cliente para diseño, desarrollo, mesas de trabajo y solicitudes de cambios en protocolos de atención a emergencias realizando una visión integral del evento de crisis en atención para agilizar la actuación del equipo a cargo.
*interesados postularse por este medio con su curriculum actualizado.*
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
manufactura / operaciones
*industria*:
consultoría, asesoría y servicios empresariales