En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Técnico.
Requisitos:
1 año o más de experiencia en puestos similares
Conocimientos: Soporte técnico, Técnico instalador, Soporte remoto / campo
Responsabilidades:
· Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios de forma presencial, remota o vía sistema de tickets.
· Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo, impresoras, puntos de red y dispositivos periféricos.
· Instalar, configurar y actualizar software autorizado (sistemas operativos, Office, antivirus, drivers, ERP).
· Realizar el formateo, limpieza lógica y reinstalación de sistemas según políticas.
· Brindar soporte básico en conectividad a redes LAN, Wi-Fi, VPN y servicios compartidos.
· Apoyar en el soporte a plataformas como Office 365, sistemas ERP y correo electrónico corporativo.
· Canalizar incidentes complejos al especialista de infraestructura o soporte de tercer nivel.
· Apoyar en el seguimiento y resolución de tickets conforme a niveles de servicio (SLA).
· Documentar actividades realizadas en el sistema de tickets y mantener actualizada la base de conocimientos.
· Apoyar en inventarios físicos de hardware y etiquetado de activos.
· Realizar mantenimientos preventivos a equipos asignados (limpieza, pruebas de rendimiento, actualizaciones).
· Configurar equipos nuevos conforme a las políticas de imagen base institucional
Conocimientos técnicos:
· Diagnóstico y reparación de equipos de cómputo (hardware/software).
· Instalación y configuración de sistemas Windows y paquetes de oficina.
· Conocimiento de sistemas operativos windows y linux.
· Conocimientos básicos de redes (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
· Soporte básico a plataformas empresariales (correo, ERP, impresoras compartidas).
· Uso de herramientas de escritorio remoto y sistemas de tickets.
Habilidades y competencias
· Orientación al usuario y actitud de servicio.
· Capacidad para resolver problemas bajo presión.
· Comunicación clara y efectiva.
· Organización y seguimiento de tareas.
· Responsabilidad y puntualidad.
· Trabajo en equipo.
Ofrecemos:
· Ofertamos de $12,000.00 a $ 15,000.00 netos
· 100% nominal
· Prestaciones de ley
· Incentivos adicionales: Plataforma MINU
· Horario: lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm, con disponibilidad el dia sabado en caso de que la operación lo requiera