Gerente de call center de recuperación (cartera infonavit)
experiencia:
• mínimo 3 años de experiencia en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.
• experiencia en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.
• conocimiento en análisis de indicadores clave de desempeño (kpis) y manejo de reportes financieros.
escolaridad:
• bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).
jornada laboral:
• lunes a sábado (descanso en fin de semana).
horario:
• lunes a viernes: 8:00 a 19:00 hrs. / sábado de 8:00 a 14:30 hrs
objetivo del puesto:
el gerente de recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de infonavit. En este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.
funciones principales:
• diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.
• liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
• monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.
• analizar indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.
• supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza,
en línea con las políticas de infonavit y leyes de protección al consumidor.
• coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.
• generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.
conocimiento:
• conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.
• familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nivel federal como local.
• experiencia en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.
• manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y crm.
competencias:
• liderazgo: capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.
• orientación a resultados:
foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.
• comunicación efectiva: habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.
• toma de decisiones: basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.
• resolución de conflictos: habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.
• organización y planificación: capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.
ofrecemos:
• sueldo competitivo.
• oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• capacitación continua.
• prestaciones de ley.
beneficios adicionales:
• seguro de vida.
• gastos médicos.
• asistencia médica, psicológica y nutricional.
• plan dental, visión y funerario.
• servicio de ambulancia y médico a domicilio.
• cinemex 2x1.
zona de trabajo:
• coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam).
si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, ¡esperamos tu postulación!
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