Gerente de call center de recuperación (cartera infonavit)experiência:- mínimo 3 años de experiência en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.- experiência en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.- conocimiento en análisis de indicadores clave de desempeño (kpis) y manejo de reportes financieros.escolaridad:- bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).jornada laboral:- lunes a sábado (descanso en fin de semana).horario:- lunes a viernes: 8:00 a 19:00 hrs./ sábado de 8:00 a 14:30 hrsobjetivo del puesto:el gerente de recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de infonavit.en este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.funciones principales:- diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.- liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.- monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.- analizar indicadores clave de desempeño (kpis) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.- supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con las políticas de infonavit y leyes de protección al consumidor.- coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.- generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.conocimiento:- conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.- familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nível federal como local.- experiência en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.- manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y crm.competencias:- liderazgo: capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.- orientación a resultados: foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.- comunicación efectiva: habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.- toma de decisiones: basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.- resolución de conflictos: habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.- organización y planificación: capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.ofrecemos:- sueldo competitivo.- oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.- capacitación continua.- prestaciones de ley.beneficios adicionales:- seguro de vida.- gastos médicos.- asistencia médica, psicológica y nutricional.- plan dental, visión y funerario.- servicio de ambulancia y médico a domicilio.- cinemex 2x1.zona de trabajo:- coyoacán, a 5 minutos de metrobús perisur (enfrente de posgrado unam).si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, ¡esperamos tu postulación!