*resumen del puesto*: el asesor de servicio automotriz desempeña un papel fundamental en la experiência del cliente en nuestro concesionario. Es el enlace principal entre los clientes y nuestro equipo técnico, asegurando una comunicación clara y efectiva para satisfacer las necesidades de servicio y mantenimiento de los vehículos. Su objetivo es garantizar la máxima satisfacción del cliente, brindando un servicio excepcional y gestionando eficientemente los procesos de servicio automotriz.
*responsabilidades*:
- *atención al cliente*: ser el primer punto de contacto para los clientes que ingresan al servicio, saludándolos cordialmente, escuchando sus necesidades y proporcionando orientación experta sobre los servicios disponibles.
- *programación de citas*: coordinar las citas de servicio de manera eficiente, teniendo en cuenta la disponibilidad del taller y las preferencias del cliente, utilizando sistemas de programación de citas y herramientas de gestión de servicios.
- *asesoramiento técnico*: brindar información clara y precisa sobre los servicios y reparaciones necesarias, explicando los procedimientos técnicos de manera comprensible para los clientes y ofreciendo recomendaciones según las necesidades del vehículo.
- *venta de servicios adicionales*: identificar oportunidades de venta adicionales, como servicios de mantenimiento preventivo, accesorios, garantías extendidas u otros productos y servicios relacionados, maximizando así los ingresos del departamento de servicio.
- *gestión de documentación*: administrar y mantener registros precisos de las órdenes de trabajo, facturación, garantías y otros documentos relacionados con el servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y las regulaciones gubernamentales.
- *resolución de problemas*: manejar de manera proactiva las quejas y preocupaciones de los clientes, buscando soluciones rápidas y efectivas para garantizar su satisfacción y fidelización.
- *coordinación interna*: colaborar estrechamente con el equipo técnico y otros departamentos, asegurando una comunicación fluida y una coordinación eficiente para cumplir con los plazos de servicio y mantener altos estándares de calidad.
*requisitos*:
- experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
- conocimiento básico de mecánica automotriz y términos técnicos relacionados.
- habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno dinámico y orientado a resultados.
- destrezas en la gestión del tiempo y la organización.
- orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.
- preferiblemente, educación técnica o formación relacionada con el sector automotriz.
*beneficios*:
- salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
- entorno de trabajo colaborativo y orientado al equipo.
- beneficios adicionales, como seguro de salud, plan de jubilación y descuentos en productos y servicios.
- formación continua y desarrollo profesional.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atencion al cliente: 1 año (deseable)
- post venta automotriz: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial