Analista/Especialista en Soporte Técnico (Service Desk)
Objetivo del puesto
Brindar soporte tecnológico oportuno y eficaz a los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, la infraestructura y los servicios de TI, con un enfoque en experiencia de usuario y mejora continua.
Responsabilidades principales
1. Atención y soporte a usuarios
2. Resolver incidencias de hardware, software, redes y accesos.
3. Atender tickets y dar seguimiento hasta su cierre, asegurando calidad en el servicio.
4. Gestión de incidencias y requerimientos
5. Documentar, categorizar y priorizar incidentes en la herramienta de Service Desk.
6. Escalar casos complejos a niveles superiores garantizando continuidad.
7. Administración de infraestructura básica
8. Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, periféricos y software corporativo.
9. Gestionar accesos a sistemas, correo electrónico y cuentas de red.
10. Monitoreo y mejora continua
11. Dar soporte en la operación de redes, servidores y herramientas colaborativas.
12. Proponer mejoras a procesos de soporte para reducir tiempos de respuesta y repetición de incidencias.
13. Capacitación y acompañamiento a usuarios
14. Orientar a los usuarios en el uso de sistemas, herramientas y buenas prácticas de seguridad digital.
15. Elaborar manuales rápidos y guías de uso.
Requisitos
- Formación:
Técnico en informática, ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o afín.
- Experiencia:
2–4 años en mesas de ayuda, soporte técnico o roles similares.
- Conocimientos técnicos:
- Sistemas operativos Windows/Mac/Linux.
- Paquetería Office 365, Google Workspace.
- Redes (TCP/IP, VPNs, firewalls básicos).
- Herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Zendesk).
- Conocimientos básicos en ITIL o gestión de servicios de TI.
- Habilidades blandas:
- Comunicación clara y empática.
- Orientación a servicio.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y tolerancia a la presión.
- sueldo $15,000 brutos más prestaciones arriba de la ley
- radicar en Merida o irse a radicar en Merida