Analista/especialista en soporte técnico (service desk)
objetivo del puesto
brindar soporte tecnológico oportuno y eficaz a los usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, la infraestructura y los servicios de ti, con un enfoque en experiencia de usuario y mejora continua.
responsabilidades principales
1. atención y soporte a usuarios
2. resolver incidencias de hardware, software, redes y accesos.
3. atender tickets y dar seguimiento hasta su cierre, asegurando calidad en el servicio.
4. gestión de incidencias y requerimientos
5. documentar, categorizar y priorizar incidentes en la herramienta de service desk.
6. escalar casos complejos a niveles superiores garantizando continuidad.
7. administración de infraestructura básica
8. instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, periféricos y software corporativo.
9. gestionar accesos a sistemas, correo electrónico y cuentas de red.
10. monitoreo y mejora continua
11. dar soporte en la operación de redes, servidores y herramientas colaborativas.
12. proponer mejoras a procesos de soporte para reducir tiempos de respuesta y repetición de incidencias.
13. capacitación y acompañamiento a usuarios
14. orientar a los usuarios en el uso de sistemas, herramientas y buenas prácticas de seguridad digital.
15. elaborar manuales rápidos y guías de uso.
requisitos
* formación:
técnico en informática, ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o afín.
* experiencia:
2–4 años en mesas de ayuda, soporte técnico o roles similares.
* conocimientos técnicos:
* sistemas operativos windows/mac/linux.
* paquetería office 365, google workspace.
* redes (tcp/ip, vpns, firewalls básicos).
* herramientas de gestión de tickets (jira, servicenow, zendesk).
* conocimientos básicos en itil o gestión de servicios de ti.
* habilidades blandas:
* comunicación clara y empática.
* orientación a servicio.
* capacidad de análisis y resolución de problemas.
* trabajo en equipo y tolerancia a la presión.
* sueldo $15,000 brutos más prestaciones arriba de la ley
* radicar en merida o irse a radicar en merida