Sobre The Palace Company
En The Palace Company llevamos más de 40 años revolucionando la hospitalidad de lujo. Somos una empresa familiar con visión global, Palace Resorts, Moon Palace, Le Blanc y Baglioni Hotels. Cada año recibimos a más de 1.5 millones de huéspedes, ofreciendo experiencias memorables y un servicio inigualable en el segmento de lujo y ultra lujo. Con un ambicioso plan de triplicar nuestro crecimiento hacia 2030, buscamos talento que quiera ser parte de una compañía sólida,
innovadora y en plena expansión internacional.
El Rol
Como Funcional de HubSpot, serás un rol clave en la operación diaria y evolución de nuestra plataforma CRM, dando soporte a Marketing, Sales y Service en una organización de gran escala. Serás responsable de asegurar la correcta operación, calidad de datos, automatizaciones y procesos dentro de HubSpot, atendiendo a más de 600 usuarios activos, y actuando como puente entre los equipos de negocio y los niveles técnicos más especializados.
Este rol combina soporte funcional, gestión operativa, automatización avanzada y mejora continua de procesos, con un impacto directo en la eficiencia comercial y la experiencia del cliente.
Responsabilidades
• Soporte Funcional y Operativo
• Proveer soporte funcional de primer nivel a usuarios de Marketing, Sales y Service
• Atender requerimientos diarios de una base de +600 usuarios
• Administración básica de usuarios, equipos y permisos, siguiendo lineamientos establecidos
• Gestión de tickets internos relacionados con HubSpot
• Documentación de incidencias, configuraciones y procesos operativos
• Escalamiento estructurado de problemas complejos a niveles superiores
• Validación de datos y detección de inconsistencias operativas
Gestión de Datos y Operación CRM
• Ejecución de importaciones y actualizaciones masivas de datos
• Creación y mantenimiento de listas, vistas y filtros
• Mantenimiento de propiedades estándar y apoyo en custom fields
• Normalización y control de calidad de datos en el CRM
Automatización y Configuración Avanzada
• Diseño, implementación y mantenimiento de workflows complejos
• Monitoreo y gestión avanzada de automatizaciones críticas
• Configuración, optimización y mantenimiento de múltiples pipelines (ventas, soporte, atención al cliente, entre otros)
• Gestión avanzada de propiedades custom y estructuras de datos
• Definición y monitoreo de SLA multi-equipo
• Resolución de incidencias que impactan a múltiples áreas del negocio
Reporting, Adopción y Mejora Continua
• Ejecución de reportes operativos
• Creación y mantenimiento de dashboards
• Apoyo en campañas de marketing y seguimiento comercial
• Capacitación continua a usuarios y equipos
• Acompañamiento en la adopción y uso eficiente de HubSpot
• Propuesta de mejoras a procesos, automatizaciones y uso del CRM
Requisitos
• Experiencia sólida como Funcional de HubSpot o rol similar de CRM
• Conocimiento práctico de los Hubs:
o Marketing Hub
o Sales Hub
o Service Hub
• Experiencia gestionando workflows, pipelines, propiedades y automatizaciones
• Manejo de grandes volúmenes de datos y usuarios
• Capacidad para documentar procesos y comunicar soluciones de forma clara
• Enfoque en calidad de datos, orden operativo y mejora continua
• Experiencia trabajando con múltiples equipos de negocio
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Únete a un equipo global con más de 40 años de experiencia en hospitalidad. En The Palace Company, cada día es una nueva oportunidad para hacer historia en destinos exclusivos como México, Italia, Maldivas y Jamaica. ¡Te estamos esperando!