Buscamos un(a) l2 support specialist para soporte técnico nivel 2 (l2), enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de slas. Requiere inglés b2 con speaking diario y disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 dias en oficina 1 día remoto.
responsabilidades principales
1. diagnóstico y resolución de incidentes l2 y atención de queries de producto
2. gestión de incidentes, reportes y preparación de rca.
3. coordinación técnica con cliente, l1/noc, l3, partners, carriers, isps y equipos on-site.
4. participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.
5. soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración, etc.).
6. soporte con esquema 24/7 on-call (según turnos/rotación).
requisitos
1. 4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, iot, vas u o&m).
2. linux/solaris y scripting (shell); python deseable.
3. sql sólido + comprensión bd (oracle/mysql).
4. conocimiento de redes/protocolos (ideal: gsm, ss7/sigtran/diameter; map/camel/inap, etc.).
5. herramientas deseables: wireshark, postman, jenkins, ansible; nociones de api workflow/testing.
6. inglés b2 con speaking diario.
#j-18808-ljbffr