*1. Propósito general.*
administrar y dar seguimiento al proceso de cobro de garantías monitoreando el flujo continuo de información entre la concesionaria y el área de garantías de vwm.
*gerente de servicio*: trámite de solicitudes de autorización para reparaciones especiales, solicitudes de password y bodega de garantías.
*asesores de servicio*: reparaciones a efectuar en garantía.
*refacciones*: verificar el precio correcto de las refacciones cobradas en garantías.
*asesores*: verificar el correcto cobro de las or's según presupuestos.
*jefe de taller*: entrega de piezas en garantía.
*externas*
*vwm*: trámite de pago de las garantías y entrega de refacciones y envío de refacciones correctamente.
*cliente*: buscar la satisfacción completa al tramitar su garantía.
*4. Principales retos.*
- reducir débitos al 0% en las auditorias de garantías que realicen vwm.
- cumplir al 100% con las fechas y lineamientos que indica vwm para la entrega de piezas.
- captura de reclamaciones en garantías con un 0% de errores en el sistema saga.
*5. Decisiones.*
asesorar al personal en todas las cuestiones de reparaciones en garantía sobre la procedencia de las reparaciones en garantía y de las refacciones recibidas.
*6. Finalidades.*
- verificar que las áreas responsables dentro del proceso de garantías cumplan con los lineamientos y políticas para otorgar una garantía.
- validar las órdenes de reparación con base en los lineamientos de garantías realizando la recopilación de respaldos necesaria.
- cerrar las órdenes de reparación r en conjunto con contabilidad.
- capturar y dar seguimiento a las solicitudes en saga/2 con datos completos. (sistema de administración de garantías).
- recibir, empacar, controlar y almacenar ordenadamente el material dañado, previo a su envío.
- controlar y administrar el envío de piezas al control de recuperación de piezas.
- elaborar las solicitudes de autorización, administración y control de cortesías.
- conciliar pagos y débitos.
- administrar el archivo colgante o el archivo electrónico en su caso, asegurándose del archivo correcto y completo de la documentación correspondiente.
- administrar y controlar las cortesías mediante la aplicación saga/2, conservando los respaldos correspondientes.
- dar seguimiento para el pago de solicitudes.
- tener un control de solicitudes pagadas / debitadas.*7. requisitos*:
*edad*:
25 a 45 años
- *estudios*:
lic. en administración
- *sexo*:
indistinto
- *apariencia personal*:
presentación impecable, actitud de servicio, orientación a logros y habilidad para negociar.
- *conocimientos necesarios*:ejecución y seguimiento a procesos, herramientas para planeación y
organización de actividades, manejo de equipo de cómputo; paquetería office (excel nível medio,
word nível medio, outlook), navegación por internet.
conocimientos en el ramo automotriz 1 año mínimo
preferentemente: certificada por vw de méxico
sueldo: dependiendo a las aptitudes de trabajo.
tipo de puesto: tiempo completo, indefinido
beneficios:
- caja de ahorro
- vales de despensa
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- oficina: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial