Descripción del puesto
gestionar eficientemente el levantamiento de pedidos vía telefónica y brindar atención personalizada a los clientes foráneos, asegurando un servicio ágil, cordial y libre de errores que contribuya a la fidelización del cliente y al cumplimiento de los tiempos de entrega.
funciones principales:
* recibir y registrar pedidos de clientes foráneos vía telefónica.
* confirmar disponibilidad de productos y tiempos de entrega con almacén y logística.
* capturar pedidos en el sistema (excel, erp o software interno).
* dar seguimiento a pedidos en tránsito y mantener informado al cliente.
* resolver dudas, quejas o aclaraciones de manera oportuna y profesional.
* coordinar con áreas internas (producción, almacén, logística, crédito y cobranza).
* actualizar base de datos de clientes y mantener historial de pedidos.
* elaborar reportes semanales de pedidos y atención a clientes.