Perfil del puesto: agente de call center en hotelería
descripción del puesto:
el agente de call center en hotelería es responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, gestionando reservas, consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y profesional. Este rol es fundamental para garantizar una experiência positiva para los clientes y contribuir al éxito del hotel.
*responsabilidades*:
- atender llamadas entrantes y salientes de clientes, proporcionando información sobre servicios, tarifas y disponibilidad.
- gestionar reservas y modificaciones de las mismas a través del sistema de gestión hotelera.
- resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera efectiva y oportuna.
- proporcionar información sobre promociones, paquetes y servicios adicionales del hotel.
- mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema.
- colaborar con otros departamentos para asegurar una experiência integral para el huésped.
- cumplir con los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la empresa.
*requisitos*:
- educación mínima: bachillerato o equivalente; preferiblemente con estudios en turismo, hotelería o áreas relacionadas.
- experiência previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o call center.
- habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas.
- capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- conocimiento de sistemas de gestión hotelera y herramientas de software de call center es un plus.
- actitud positiva, empatía y habilidades para resolver problemas.
- disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
Competencias:
- orientación al cliente.
- trabajo en equipo.
- adaptabilidad y flexibilidad.
- habilidades de negociación.
- capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios.
Beneficios:
- salario competitivo.
- oportunidades de desarrollo profesional.
- descuentos en servicios del hotel.
- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.