Descripción de un trabajo exigente
la atención al cliente es una pasión compartida por muchos, pero para los profesionales más destacados del sector financiero, se trata de un compromiso diario.
nuestra empresa busca a alguien que desempeñe su función como analista telefónico en nuestro equipo de contacto, brindando atención omnicanal de excelencia a nuestros clientes.
funciones y responsabilidades principales
* recibir y resolver solicitudes de clientes con profesionalismo y cortesía.
* proporcionar información y soporte sobre cuentas bancarias, tarjetas y servicios financieros.
* solucionar dudas y reclamaciones escalando casos cuando sea necesario.
* registrar y dar seguimiento puntual a cada interacción en nuestras plataformas.
* participar en capacitaciones sobre productos, procesos y normativas vigentes.
requisitos mínimos para el cargo
* escolaridad: bachillerato concluido (licenciatura deseable).
* experiencia: mínimo 6 meses en servicio y atención al cliente.
* habilidades técnicas: manejo de crm y herramientas de gestión de llamadas.
* competencias clave: comunicación clara y profesional, escucha activa y empatía, orientación al cliente y trabajo bajo presión, adaptabilidad a cambios y nuevos procesos.