Buscamos customer success / student success en iq-est academy
en iq-est academy estamos creciendo y buscamos integrar a nuestro equipo a una persona organizada, proactiva y con gran trato humano para acompañar a nuestros alumnos y familias antes, durante y después de sus cursos.
este rol será clave para asegurar una experiencia de atención, seguimiento y acompañamiento de alto nivel en nuestros programas de preparación académica.
¿qué estarás haciendo?
• dar seguimiento cercano a alumnos y familias una vez cerrada la inscripción
• compartir accesos, enlaces de clases y comunicación operativa de cada curso
• acompañar el proceso del alumno durante su preparación académica
• dar seguimiento frecuente al avance, asistencia y necesidades detectadas
• recabar insights y hallazgos relevantes para comunicar a padres de familia y al equipo interno
• coordinar la experiencia del estudiante antes, durante y después del curso
• detectar áreas de mejora en la experiencia del cliente y proponer ajustes al proceso
• mantener orden y seguimiento puntual de cada alumno activo
¿cómo mediremos tu impacto?
trabajarás con indicadores claros como:
• tiempo de respuesta a alumnos y familias
• nivel de seguimiento y actualización de casos
• satisfacción de alumnos y padres de familia
• retención y continuidad de alumnos
• calidad de la comunicación y organización operativa
lo que buscamos en ti
• experiencia en atención al cliente, customer success, coordinación académica o seguimiento operativo
• excelente comunicación verbal y escrita
• alto nivel de organización y atención al detalle
• empatía, sentido de urgencia y capacidad de resolver con claridad
• dominio de whatsapp business, correo y herramientas digitales de seguimiento
• disponibilidad para reuniones presenciales al menos tres veces por semana en monterrey, nuevo león
• interés en desarrollarse dentro de una empresa educativa en crecimiento
ofrecemos
• sueldo fijo
• capacitación sobre los cursos, procesos y materiales de iq-est academy
• participación en una operación educativa con impacto real en alumnos y familias
• oportunidad de crecimiento hacia funciones de mayor responsabilidad conforme se desarrolle dentro del negocio
• periodo inicial de 2 meses de evaluación y ajuste mutuo, con posibilidad de continuidad según desempeño
¿te interesa?
envíanos por mensaje privado tu cv actualizado y una breve descripción de tu experiencia en seguimiento, atención o acompañamiento de clientes.
también puedes escribirnos directamente al whatsapp: 81 3115 7371