*gerente de operaciones y servicio a cliente*
buscas integrarte a un equipo de trabajo retador, con estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento, este puesto es para ti: gerente de operaciones y servicio al cliente con un salario mensual de $35,000
el *gerente de operaciones y servicio al cliente* desempeña un rol crucial para garantizar que las operaciones de la institución fluyan de manera eficiente, mientras proporciona una experiência de alta calidad a los estudiantes, docentes y otros miembros de la comunidad educativa.
*experiência*:
- 3 años en cargo con responsabilidad operativa e indicadores de gestión y responsabilidad de un equipo de trabajo de al menos 5 personas
- *conocimiento de herramientas de gestión universitaria*: familiaridad con sistemas de gestión académica, plataformas crm/erp para el entorno educativo (como banner, neo, moodle, classroom, blackboard, control escolar o similares), y herramientas de análisis de datos.
*responsabilidades clave*
- monitoreo y análisis de kpis: supervisar y analizar indicadores clave relacionados con la operación del campus, satisfacción del estudiante y uso de instalaciones, tomando acciones cuando los resultados no sean los esperados.
- desarrollo e implementación de estrategias y ejecución de estas en búsqueda de la satisfacción del cliente.
- gestión de operaciones y servicios: supervisar los servicios de infraestructura, limpieza, seguridad y soporte administrativo en campus, asegurando que todos los servicios sean accesibles y eficientes para estudiantes y personal.
- mejora de experiência estudiantil y de comunidad: desarrollar e implementar estrategias para mejorar los servicios de atención a estudiantes y resolver eficientemente cualquier problema o queja.
- optimización de procesos administrativos: liderar iniciativas para agilizar procesos como inscripciones, pago de colegiaturas, gestión de becas, soporte it, entre otros, garantizando una experiência fluida y eficiente.
- gestión de recursos humanos: coordinar la capacitación y desarrollo del personal administrativo y de servicios, asegurando que estén alineados con los objetivos de calidad y atención de la institución.
- planificación y ejecución de proyectos: liderar proyectos de infraestructura, como mejoras de instalaciones, nuevas construcciones o ampliaciones, en coordinación con los departamentos pertinentes.
- cumplimiento de normativas: asegurar que las operaciones del campus cumplan con normativas locales y nacionales relacionadas con seguridad, medio ambiente, educación y accesibilidad.
- planificar y ejecutar estrategias para mejorar las operaciones de servicio al cliente
- generación de reportes de retención e indicadores clave del área académica.
*competencias clave*
- *liderazgo y gestión de equipos*: habilidad para liderar y coordinar equipos diversos, incluyendo personal administrativo, de mantenimiento y servicios al estudiante, generando un ambiente colaborativo y enfocado en la excelencia operativa.
- *pensamiento analítico y estratégico*: habilidad para interpretar datos operativos y de satisfacción, y traducirlos en estrategias de mejora continua.
- *gestión de proyectos*: experiência en la planificación y ejecución de proyectos de mejora de infraestructura, tecnología y servicios que beneficien a la comunidad estudiantil.
- *capacidad de resolución de conflictos*: alta competencia para abordar y resolver problemas o quejas de manera efectiva y con empatía.
- *comunicación efectiva y empática*: excelentes habilidades para comunicar de manera clara y respetuosa con todos los níveles de la comunidad estudiantil y para motivar al personal en función de un servicio de calidad.
salario de 35,000 netos
bono de 1 mes cuatrimestral cumpliendo objetivos de retención y población escolar
6 meses de prueba
prestaciones de ley
becas académicas para familiares
excelente ambiente laboral
oportunidad de crecimiento
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $35,000.00 al mes
pago complementario:
- bono trimestral
tipo de jornada:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial