¿te apasiona la excelencia operativa, los estándares de servicio y la mejora continua en hotelería?
en palladium hotel group buscamos un/a supervisor de calidad para asegurar la correcta aplicación de los estándares de servicio, marca y producto en el área de división cuartos, a través de auditorías internas y acompañamiento operativo en nuestras propiedades de méxico.funciones principalescoordinar con el equipo regional las incidencias y áreas de oportunidad en los procesos clave de room division.establecer, calendarizar y dar seguimiento al plan mensual de auditorías en las propiedades asignadas.realizar auditorías de estándares, procesos y servicio en los departamentos de división cuartos.auditar servicios e instalaciones de back of the house (comedores, áreas comunes, vestidores, etc.).
verificar el uso adecuado de las plataformas digitales establecidas por phg.ejecutar auditorías de eficiencia energética y certificaciones (forbes, aaa, lhw).
dar seguimiento a los planes de mejora derivados de las auditorías.acompañar a los equipos operativos en la correcta implementación de procesos e higiénicos establecidos.apoyar en la creación y actualización de checklists en la plataforma iristrace.participar en procesos de gestión documental y estandarización asignados.brindar soporte y asesoría a jefes departamentales en políticas, procedimientos y estándares.promover una cultura de calidad, colaboración y mejora continua enfocada en la excelencia operativa y la satisfacción del huésped.calificacioneslicenciatura en turismo o administración de empresas turísticas.2 a 3 años de experiencia en división cuartos, auditorías de estándares o roles similares.conocimiento de estándares, procedimientos y clasificación de habitaciones en resorts de categoría similar.experiencia con certificaciones aaa, lhw y forbes.inglés fluido (hablado y escrito).
formar parte de un grupo hotelero internacional con fuerte enfoque en calidad y estándares.participación activa en proyectos regionales de mejora continua.entorno colaborativo y multicultural.oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje constante.beneficios competitivos acordes a la posición.
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