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garantizar una atención óptima y de calidad, dando seguimiento puntual a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega de estos, así como atender y responder eficazmente las necesidades de los clientes. Con el fin de localizar, analizar y resolver cualquier incidencia que se presente relacionado al cliente y sus intereses.
resumen del puesto: garantizar una atención eficiente, óptima y de calidad, dando seguimiento puntual a los pedidos, desde su recepción hasta la entrega de estos, así como atender y responder eficazmente las necesidades de los clientes. Con el fin de localizar, analizar y resolver cualquier incidencia que se presente relacionado al cliente y sus intereses.
deberes y responsabilidades esenciales:
* ingresar órdenes de compra en sistema y darles seguimiento hasta su despacho.
* mantener una comunicación asertiva constante con las diferentes áreas.
* revisar caducidades e inventario en sistema.
* recolectar toda aquella información y documentación necesaria para cada orden.
* mantener la información del cliente actualizada en conjunto con ventas.
* servicio post venta y acompañamiento hasta la resolución de incidencias
* registro y seguimiento de quejas
* mantener contacto continuo con los clientes, brindándoles una atención de calidad.
* mantener informado al cliente interno y externo, brindando una atención de calidad.
* facilitar a los demás departamentos toda aquella información y documentos para el embarque de productos.
* retroalimentación de productos pendientes por surtir al área de compras.
* facturación versión 4.0.
* envío de facturas, remisiones, certificados, documentos de envío, demostraciones, etc.
* generar notas de crédito y dar seguimiento a las mismas.
habilidades y competencias:
* trabajo en equipo
* sentido de urgencia
* admon de varias tareas
* comunicación asertiva
* orientación al cliente
* capacidad resolutiva
* manejo de información
* pensamiento analítico
* responsable
* análisis de datos.
* atención al cliente.
requisitos:
experiencia en atención al cliente. (excluir cobranza)
manejo y administración de cuentas corporativas
calidad en el servicio
análisis de datos / o análisis de información.
volumen operativo de +100 actividades por día.
manejo de erp (intelisis, sap s4hanna, byd, b1,),
conocimientos sólidos de plataformas crm (salesforce, hubspot, microsoft dynamics 365
manejo de paquetería office a nivel intermedio o avanzado,
procesos de facturación (uso de cfdi del catálogo del sat, procesos contables y de cxc).
haber sido medido por kpi´s (productividad, calidad en el servicio, aht, fcs)
ingles básico / intermedio.
educación y experiencia
* licenciatura en áreas económico administrativas (admon, mkt, comercio int) titulado es unm plus
* experiencia mínima de 3 años
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