Profesional orientado al cliente, con habilidades de comunicación, seguimiento y resolución de problemas. Su objetivo es asegurar que los productos o servicios adquiridos por el cliente cumplan con sus expectativas, brindando soporte y atención personalizada después de la venta.
Responsabilidades Principales
Hacer seguimiento a los clientes luego de la venta para verificar su satisfacción.
Atender y gestionar reclamos, solicitudes o inquietudes postventa.
Coordinar la instalación, entrega o activación de productos/servicios.
Supervisar garantías, mantenimientos y servicios técnicos asociados.
Identificar oportunidades de venta adicional (upselling o cross-selling).
Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportes de postventa.
Trabajar de forma coordinada con los equipos de ventas, logística y soporte técnico.
Elaborar reportes de satisfacción del cliente y métricas de servicio.
Competencias Clave
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Enfoque en servicio al cliente y orientación a la resolución de problemas.
Capacidad de negociación y empatía.
Organización y manejo del tiempo.
Pensamiento analítico para interpretar feedback y proponer mejoras.
Manejo de CRM y herramientas digitales de gestión (Salesforce, HubSpot, SAP, etc.).
Formación y Experiencia
Carrera técnica o profesional en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
Experiencia previa en áreas de atención al cliente, soporte o ventas (1 a 3 años mínimo).
Conocimiento del producto o servicio que ofrece la empresa.
Deseable dominio de inglés u otro idioma (según la industria).
Indicadores de Éxito (KPIs)
Nivel de satisfacción del cliente (CSAT, NPS).
Tiempo promedio de resolución de reclamos.
Tasa de retención de clientes.
Volumen de ventas recurrentes o adicionales.
Cumplimiento de SLA postventa.
📌 Ejecutivo de Post venta
🏢 Empresa líder
📍 Zapopan