Descripción del puesto:
nuestra empresa busca un especialista en atención al cliente que brinde una experiencia excepcional a nuestros pacientes. El ideal candidato será capaz de proporcionar información clara sobre tratamientos, costos y procedimientos, coordinar citas y mantener actualizada la base de datos de pacientes.
habilidades y calificaciones:
* inglés avanzado (oral y escrito).
* excelente comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
* actitud de servicio y empatía con el cliente.
* organización y seguimiento de citas o tareas múltiples.
* trabajo en equipo.
* dominio de herramientas informáticas: correo electrónico, hojas de cálculo, crm, chats, etc.
responsabilidades:
1. atender llamadas entrantes y salientes de pacientes potenciales y existentes.
2. proporcionar información clara sobre tratamientos, costos, tiempos y procesos.
3. coordinar y agendar citas con las clínicas dentales afiliadas.
4. hacer seguimiento post-cita para confirmar satisfacción del paciente o reagendar si es necesario.
5. mantener actualizada la base de datos de pacientes en el sistema.
6. resolver dudas con actitud profesional y empática.
7. colaborar con el equipo clínico para garantizar la disponibilidad y puntualidad de los servicios.
8. cumplir con los indicadores de desempeño y calidad establecidos por el área.
9. disponibilidad para trabajar en turnos rotativos o fines de semana (según necesidad del área).