Acerca de novacard
somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes.
operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.
nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.
acerca del rol
buscamos un(a)
agente de atención al cliente
que sea la voz de novacard y el primer punto de contacto con nuestros clientes.
este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.
serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención.
ubicación:
polanco (cerca de plaza miyana)
benito juárez (cerca de metro eje central)
la ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio.
horario:
lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana.
tareas
responsabilidades
atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes
explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de novacard
dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva
escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas
registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente
detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente
representar los valores de novacard en cada punto de contacto
requisitos
requisitos
disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.)
disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados
al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares
comunicación clara, empática y orientada a la solución
manejo de pc y herramientas digitales (crm deseable)
capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos
actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente
beneficios
beneficios
sueldo base de
$10,500 + bono por desempeño ($1,600)
vales de despensa
$1,000 mensuales.
prestaciones de ley
oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional
ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución
#j-*-ljbffr