Importante empresa en el sector hotelero en la riviera maya busca:
gerente de recepción
objetivo del puesto: dirigir y supervisar la operación integral del área de recepción, garantizando altos estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos del hotel.
actividades a realizar:
* liderar y coordinar al equipo de recepción y servicios al huésped, asegurando una operación eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.
* supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, atención al huésped y procedimientos operativos.
* apoyar la planificación de horarios, vacaciones y cobertura operativa del personal.
* participar en la elaboración y control del presupuesto del departamento, optimizando ingresos y gastos.
* realizar auditorías operativas periódicas para garantizar el cumplimiento de estándares de limpieza, imagen, mantenimiento y servicio.
* dar seguimiento a reportes operativos y administrativos de manera oportuna.
* participar en los procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación y desarrollo del personal.
* impulsar una cultura de liderazgo, coaching y mejora continua dentro del equipo.
* promover estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.
conocimientos del puesto:
* operación y administración del área de recepción en hoteles de lujo o resorts.
* gestión de indicadores de servicio, satisfacción del huésped y productividad.
* elaboración y control de presupuestos departamentales.
* revenue management y estrategias de upselling.
* manejo de sistemas de gestión hotelera (pms).
* estándares de calidad, servicio al huésped y resolución de conflictos.
* liderazgo, desarrollo y capacitación de equipos de trabajo.
* microsoft office (excel, word y powerpoint).
habilidades esenciales para el puesto:
* experiencia previa liderando operaciones de recepción en hoteles de lujo o resorts.
* enfoque en servicio al huésped, liderazgo de equipos y resultados.
* habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.
* dominio de indicadores operativos y financieros del área.
requisitos:
* licenciatura en turismo, hotelería, administración o carrera afín.
* experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo dentro del área de recepción en hoteles de lujo o resorts.
* inglés avanzado (indispensable).
* experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.
* disponibilidad de horario.
* orientación al servicio, liderazgo, organización y enfoque a resultados.
* excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.