Descripción del puesto
estamos en búsqueda de un supervisor de operaciones que asegure el cumplimiento de los estándares de tiempo, calidad y eficiencia en la gestión de entregas de paquetes dentro de su área de responsabilidad. Será la persona clave en la supervisión de indicadores operativos, la coordinación de recursos humanos y el fortalecimiento de la relación con franquiciados, csp y dsp.
responsabilidades
* supervisar el proceso diario de recepción, despacho y entrega de paquetes, garantizando cumplimiento de tiempos y calidad.
* monitorear indicadores clave: volúmenes, tasas de despacho, entrega, retención en bodega y quejas de clientes.
* coordinar recursos humanos en csp y dsp, asegurando estabilidad en operaciones diarias y picos de demanda.
* apoyar en la capacitación de socios y repartidores, así como en la búsqueda de nuevos csp y dsp.
* guiar la asignación de turnos y distribución de rutas para maximizar la eficiencia operativa.
* gestionar la resolución de problemas e incidencias de clientes, promoviendo la satisfacción y lealtad.
* supervisar cumplimiento de estándares operativos, seguridad y normativas dentro de su área.
* proponer mejoras y optimizaciones que impulsen la rentabilidad y productividad.
* ejecutar otras tareas asignadas por la gerencia.
requisitos
* técnico superior o licenciatura en logística, ingeniería industrial o afín.
* +2 años de experiencia en operaciones de paquetería, mensajería, logística, transporte exprés o cadena de suministro.
* experiencia en supervisión de equipos o puntos de servicio (deseable).
* habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas bajo presión.
* actitud responsable, ejecutiva y con alta capacidad de organización.
* manejo competente de software de oficina.
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