Buscamos a un profesional dedicado para cubrir la posición de supervisor de soporte técnico telecomunicaciones. Si eres apasionado por el sector de las telecomunicaciones y tienes experiencia en gestión de tickets y áreas de soporte avanzado, este es el lugar perfecto para ti.
*descripción del trabajo:*
* llevar a cabo la gestión de incidencias de red y sistemas, garantizando un servicio óptimo a los clientes.
* asignar y gestionar tickets con mayor complejidad técnica, trabajando de manera estrecha con equipos de soporte avanzado.
* realizar gestiones de casos vip, escalaciones y prioridades, asegurando que se atiendan las necesidades de nuestros clientes.
* realizar gestiones relacionadas con roaming internacional, incluyendo interface con operadores internacionales.
* gestionar problemas técnicos y realizar interface con áreas internas de soporte.
* evaluación y resolución de fallas de aprovisionamiento de red.
*requisitos:*
* conocimientos profundos de redes celulares y experiencia en gestión de tickets apegados a sla.
* experiencia previa en equipos de soporte avanzado y áreas de soporte a operación como noc, soc, core, soporte n2, etc.
* conocimientos avanzados en análisis e interpretación de trazados de red diameter, ftp, sip, udp, tcp.
* conocimientos básicos de red 4g, epc, ims, elementos ran, elementos core, bss.
* herramientas de gestión de base de datos (sql, dbeaver, etc) y manejo de herramientas putty/mobaxterm/wireshark/postman.
* conocimientos básicos de paquetería office, principalmente excel (tablas dinámicas/fórmulas básicas).
* mínima experiencia de 3 años en sector de telecomunicaciones.
*beneficios:*
* tipo de puesto: por obra o tiempo determinado.
* duración del contrato: 3 meses.
* horario: incluye días feriados y fines de semana, con un turno de 10 horas.
si deseas ser parte de nuestro equipo y contribuir a la excelencia en el sector de las telecomunicaciones, envíanos tu solicitud.