Ingeniero de soporte en sitio | monterrey, nuevo león
empresa especializada en tecnologías de la información busca ingeniero de soporte en sitio para integrarse al área de infraestructura y soporte técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente.
objetivo del puesto
brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de ti (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio.
ubicación
- monterrey, nuevo león
horario
- lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
responsabilidades
- brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software.
- atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con ti.
- configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia.
- brindar soporte a usuarios en herramientas de microsoft 365.
- registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
- documentar incidentes y realizar root cause analysis (rca) cuando sea necesario.
- gestionar el inventario de activos de ti, incluyendo asignaciones, cambios y bajas.
- coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos.
- verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points).
- mantener actualizados diagramas de red lan, wan y wlan.
- supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos.
- participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente.
- licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, comunicaciones, redes o afín (titulado).
- experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio.
- experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones.
- inglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica).
- disponibilidad para trabajo presencial en planta del cliente.
- disponibilidad para viajes ocasionales.
habilidades técnicas
- soporte técnico a pcs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
- administración básica de active directory.
- conocimiento en windows 10 o superior.
- manejo y soporte a microsoft office 365 (teams, sharepoint, onedrive).
- diagnóstico de fallas en redes lan/wan.
- configuración básica de switches, routers y access points.
- configuración y mantenimiento de vpn.
- conocimientos en cableado estructurado.
- gestión de tickets en servicenow o herramientas similares.
- configuración y mantenimiento de equipos de videoconferencia.
- conocimientos en máquinas virtuales y sistemas linux/unix (deseable).
- experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable).
- sueldo mensual bruto: $28,000 – $33,000 (dependiendo de experiencia)
- bono trimestral: $3,000
- ayuda de gasolina: $3,000
- prestaciones de ley desde el primer día
- capacitación técnica continua
- oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soporte
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.
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