# operational key account managerav-319565 guadalajara,jalisco,mexico dhl global forwarding (mexico) s.a. de c.v. Global forwarding, freight full-time 48 permanentlocation guadalajara, jalisco, mexicoshare this opportunity### share job linkoperational key account managerjob description¡nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados!Dhl compañía #1 en servicio de logística global está presente en más de 220 países, lo que la convierte en la empresa más internacional. Con una fuerza laboral superior a 480,000 empleados, brindamos soluciones para un número casi infinito de necesidades logísticas. Dhl es parte del grupo postal alemán y líder mundial en logística, dhl group abarca tres divisiones: dhl express, dhl global forwarding y dhl supply chain.somos reconocidos como global top employer en 6 regiones y 35 países, incluido méxico.nuestra división, dhl global forwarding está enfocada en proveer servicios logísticos de importación y exportación (aérea, marítima y terrestre), incluyendo el servicio de aduana. Nuestro expertise abarca desde operaciones estandarizadas y soluciones multimodales de expedición, hasta proyectos industriales individualizados.tenemos una gran oportunidad para ti como operational key account managerubicado en gudalajara.alinear las actividades operativas con los objetivos estratégicos de dgf, asegurando eficiencia y calidad en el servicio. Ser el contacto principal con el cliente en temas de operación, venta, facturación y cobranza.• realizar informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes• reducir tiempos y costos en transporte, almacenamiento y distribución.• seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio compromiso• garantizar entregas puntuales, exactitud en pedidos y satisfacción del cliente.• aceptar y procesar ordenes de traspaso a operaciones• proveer cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes• informar sales leads al área comercial• tomar y conducir cualquier queja, resuelve las quejas o las asigna a otras funciones.• actuar como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo• conducir la solución de las quejas de clientes y las soluciona directamente o las asigna para otra función• tomar y procesar la retroalimentación del cliente para sc (seguimiento al manejo de quejas)• contactar de forma directa al cliente para la cobranza del servicio• buscar nuevos negocios con los clientes establecidos• dar seguimiento a los requerimientos de facturación del cliente (interno) y mantener un contacto estrecho con el mismo• mantener informado de los estatus de envíos y excepciones para el cliente asignado• proveer cotizaciones spot y cierra controles• proveer cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes• experiencia en atención al cliente• experiencia procesos de importación y exportación• negociación efectiva entre diferentes áreas inglés avanzado• lic. en negocios internacionales, comercio exterior, ing. en logística y transporte o afíntendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un entorno multicultural.podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo y convertirte en un experto en logística.dhl es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los postulantes sin distinción de raza, religión, sexo, preferencia sexual, discapacidad, entre otras características.para esta posición, dhl global forwarding solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en méxico. Esta no es una posición para la cual se otorgará subsidio de reubicación o patrocinio de visa.postúlate por este medioconnecting people improving livesoperational key account managerlocation guadalajara, jalisco, mexico guadalajara,jalisco,mexico category posted date 11/11/2025location guadalajara, jalisco, mexico guadalajara,jalisco,mexico posted date 08/07/2025location tultitlán, estado de méxico, mexico tultitlán, estado de méxico, mexico category operations posted date 11/02/2025location guadalajara, jalisco, mexico guadalajara, jalisco, mexico category operations posted date 10/15/2025the information you provide to the chatbot will be collected to improve your experience. Please read our to see how we are storing and protecting your datatoday 04:32 pmbot messagehi there! #j-18808-ljbffr