Objetivo del puesto:
Responsable directo del resultado de gestión, tanto del Call Center Interno como de los despachos Externos.Asegurar el cumplimiento de Metas e Indicadores de su tramo de control, buscando maximizar la recuperación de la cartera asignada, validando la gestión correcta y oportuna.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Cumplir con las metas establecidas en el portafolio, a través de la gestión de los despachos de Cobranza asignados a su supervisión.
Supervisión física y revisiones de trabajo virtuales a los despachos de cobranza asignados.
Revisión del proceso de Gestión que realizan, lo cual debe ser validado en los sistemas que correspondan (auditorías).
Responsable de proveer y apoyar las estrategias, líneas de trabajo, reglas, procedimientos y capacitaciones necesarias, con la finalidad de lograr las metas establecidas.
Asegurar el apego a las normativas de gestión internas y externas de acuerdo con el Marco Regulatorio de Cobranza.
Monitoreos constantes para el cumplimiento de Calidad.
Asegurar la implementación de los proyectos, el desarrollo de los planes de trabajo, la coordinación de recursos y resolver los problemas que surjan de la implementación.
Validar y asegurar el cumplimiento en tiempo y forma de las actividades administrativas derivadas de la gestión de Cobranza.
Requisitos:
Formación profesional.
Carrera terminada con título profesional comprobable.
No abogados.
Años de experiencia.
Mínimo 3 años en Sector Bancario y/o Cobranza de Créditos.
Áreas de experiencia: Mínimo 3 años en Centros de Contacto Multicanal.
Conocimientos requeridos: Manejo de Office y sistemas de administración de Cobranza y/o Centros de Contacto Multicanal.
Idiomas: No indispensable otros idiomas.
Disponibilidad para viajar: si (1 vez al mes o cada 15 días).
Disponibilidad para cambio de residencia: No.
Haz clic en el botón aplicar yno pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades.
Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
Required Skill Profession
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