La ec es responsable de *gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera*, asegurando experiências personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para caliente
*requisitos*
- * formación académica*: licenciatura en administración, mercadotecnia o afín.
- * experiência*:en atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector). Experiência en gestión de clientes y seguimiento sistemático.
- * conocimientos técnicos*: manejo de paquetería office.
- * disponibilidad*:para laborar en turnos diversos que incluyan fines de semana y horarios nocturnos, tener presencia frecuente en el casino.
*responsabilidades principales*
- * gestión de cartera de clientes*
- monitoreo y análisis de su cartera de clientes (recencia frecuencia valor, ranking, nível, diálogos, beneficios, etc.).
- diseñar y ejecutar planes de contacto individualizados (frecuencia, medio, contenido).
- mantener registro de la relación actualizada en el sistema de crm.
- * atención y experiência del cliente*:
- fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y caliente sin que esto dependa de la interacción directa, sino de la gestión controlada de todo lo que ocurre con el cliente en sus visitas al casino.
- * desarrollo de clientes*
- identificar oportunidades de crear experiências memorables.
- promover la participación en promociones, actividades y eventos especiales.
- * prevención de fuga y recuperación*
- detectar riesgo de fuga y diseñar acciones de retención.
- implementar planes de recuperación personalizados en clientes ausentes o con disminución actividad.
- * planeación y coordinación*
- elaborar y ejecutar plan semanal de actividades.
- dar seguimiento a las actividades que involucren otros departamentos o personal para garantizar una ejecución eficiente.
- apoyar en la organización de eventos y actividades especiales para clientes.