Mantiene el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada. Los níveles asociados pueden completar algunas tareas bajo guía y pueden ser responsables de tareas menos complejas.
*descripción de puesto general*:
bajo supervición directa completa las siguientes actividades.
- proporciona un servicio especializado, mejorado y proactivo a las cuentas más importantes.
- analiza y resuelve problemas de servicio continuos para las cuentas principales.
- sirve como contacto directo para las cuentas principales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
- demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción al cliente con calidad para la satisfacción tanto del cliente cpmo de fedex.
- comunica lineamientos corporativos a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.
- analiza tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporciona comentarios para oportunidades de mejora.
- prepara informes internos y externos según sea necesario.
- proporciona notificaciones inmediatas a las cuentas principales cuando sus envíos tienen retrasos o problemas.
- mantiene comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
- acepta llamadas, asume propiedad y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.
- bajo las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
- realiza iinterfaces con otros fedex (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
- asesora a ventas y operaciones sobre situaciones geopolíticas u operativas que puedan afectar el servicio.
- ayuda al cliente a preparar toda la documentación necesaria para los envíos.
- comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas. Utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos del cliente para brindar servicios personalizados al cliente.
- mantiene registros/perfiles completos de los clientes para las cuentas principales con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de fedex.
- interactua con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.
- asiste a cuentas globales y servicios ejecutivos internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico del grupo de soporte técnico.
- se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas
*requisitos mínimos*:
*nível mínimos de estudios*:
- se requiere certificado de preparatoria, título universitario preferente.
- dominio del idioma inglés.
*experiência mínima*:
- tres (3) años de experiência en solución de problemas a clientes o dos (2) años actuales como representante del cliente del centro de llamadas de fedex.
*habilidades mínimas requeridas*:
- amplio conocimiento de seguimiento cosmos y aplicaciones basadas en ims, kiac, famis, onesource y windows.
- debe poseer un conocimiento profundo de las características del servicio de fedex, junto con conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de fedex que se aplican al rastreo, reclamos, servicios de fedex, etc.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- capacidad para interactuar con la alta dirección.
- orientación al detalle
- capacidad comprobada para negociar eficazmente cuestiones delicadas de los clientes.
- trabajo en equipo
- habilidades de microsoft office y pc: mecanografía en pc (35 palabras por minuto)
- habilidades para resolver problemas
- habilidad para utilizar el razonamiento mental o la investigación para obtener información o resolver problemas.
Toeic 600 puntos
fedex es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial. Nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.
Fedex es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo. Algunos de nuestros premios recientes incluyen:
- 2020 - empresas más admiradas del mundo de fortune (#14 )
- 2019 - mejores lugares para trabajar de fortune (#15)
- 2019- uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de forbes
- fedex lac 2020 incluido en el ranking de mejores lugares para trabajar en américa latina de great place to work (#24)
- 2021- fedex méxico fue incluido en el ranking gptw por 18 años consecutivos
- 2020- fedex méxico recibió la certificación cemefi por 13 años consecutivos respaldando a fedex como empresa socialmente responsable
- 2021 - fedex chile fue recertificado con giro limpio, un sello d