Mantiene el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completar cualquier administración relacionada.los níveles asociados pueden completar algunas tareas bajo guía y pueden ser responsables de tareas menos complejas.*descripción de puesto general*:bajo supervición directa completa las siguientes actividades.- proporciona un servicio especializado, mejorado y proactivo a las cuentas más importantes.- analiza y resuelve problemas de servicio continuos para las cuentas principales.- sirve como contacto directo para las cuentas principales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.- demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción al cliente con calidad para la satisfacción tanto del cliente cpmo de fedex.- comunica lineamientos corporativos a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.- analiza tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporciona comentarios para oportunidades de mejora.- prepara informes internos y externos según sea necesario.- proporciona notificaciones inmediatas a las cuentas principales cuando sus envíos tienen retrasos o problemas.- mantiene comunicación continua hasta que se resuelva el problema.- acepta llamadas, asume propiedad y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta dirección.- bajo las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.- realiza iinterfaces con otros fedex (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.- asesora a ventas y operaciones sobre situaciones geopolíticas u operativas que puedan afectar el servicio.- ayuda al cliente a preparar toda la documentación necesaria para los envíos.- comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas.utiliza programas de software específicos de onecall para acceder y mantener datos históricos del cliente para brindar servicios personalizados al cliente.- mantiene registros/perfiles completos de los clientes para las cuentas principales con el fin de anticipar sus necesidades de envío y asesorarlos sobre actualizaciones/cambios en el servicio e inicia llamadas de seguimiento para garantizar el uso continuo de los productos y servicios de fedex.- interactua con los gerentes de ventas para identificar las necesidades de las cuentas principales.- asiste a cuentas globales y servicios ejecutivos internacionales con preguntas/problemas a través del correo electrónico del grupo de soporte técnico.- se le puede solicitar que realice otras tareas asignadas*requisitos mínimos*:*nível mínimos de estudios*:- se requiere certificado de preparatoria, título universitario preferente.- dominio del idioma inglés.*experiência mínima*:- tres (3) años de experiência en solución de problemas a clientes o dos (2) años actuales como representante del cliente del centro de llamadas de fedex.*habilidades mínimas requeridas*:- amplio conocimiento de seguimiento cosmos y aplicaciones basadas en ims, kiac, famis, onesource y windows.- debe poseer un conocimiento profundo de las características del servicio de fedex, junto con conocimiento práctico de las políticas y procedimientos internos de fedex que se aplican al rastreo, reclamos, servicios de fedex, etc.- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita- capacidad para interactuar con la alta dirección.- orientación al detalle- capacidad comprobada para negociar eficazmente cuestiones delicadas de los clientes.- trabajo en equipo- habilidades de microsoft office y pc: mecanografía en pc (35 palabras por minuto)- habilidades para resolver problemas- habilidad para utilizar el razonamiento mental o la investigación para obtener información o resolver problemas.toeic 600 puntosfedex es ampliamente reconocida como una empresa de clase mundial.nos sentimos honrados y orgullosos de ser reconocidos constantemente como un gran lugar para trabajar, un innovador en cuanto a tecnología y una de las empresas más admiradas y respetadas del mundo.fedex es nombrada constantemente entre las marcas más valiosas y admiradas del mundo.algunos de nuestros premios recientes incluyen:- * - empresas más admiradas del mundo de fortune (#14 )- * - mejores lugares para trabajar de fortune (#15)- *- uno de los "mejores empleadores para la diversidad" de forbes- fedex lac * incluido en el ranking de mejores lugares para trabajar en américa latina de great place to work (#24)- *- fedex méxico fue incluido en el ranking gptw por 18 años consecutivos- *- fedex méxico recibió la certificación cemefi por 13 años consecutivos respaldando a fedex como empresa socialmente responsable- * - fedex chile fue recertificado con giro limpio, un sello d