Reconocida empresa multinacional busca un líder de atención al cliente (cadena de suministro) con base en san josé iturbide, guanajuato.
objetivo general:
responsable de coordinar y liderar el área de atención al cliente dentro de la cadena de suministro, asegurando altos niveles de satisfacción, cumplimiento en entregas y eficiencia operativa. Actúa como enlace entre clientes, operaciones internas y socios logísticos.
responsabilidades principales:
* supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente para garantizar la correcta gestión de pedidos y entregas.
* dar seguimiento a indicadores de desempeño, tiempos de respuesta, cumplimiento de entregas y manejo de incidencias.
* colaborar con áreas internas como ventas, logística, finanzas y operaciones para asegurar una atención integral al cliente.
* identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de atención, logística y comunicación.
* asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en temas relacionados con servicio, calidad y seguridad.
* generar reportes de desempeño y análisis para soporte en la toma de decisiones.
perfil requerido:
* experiencia previa en roles similares (de 5 a 7 años), liderando equipos de atención al cliente o logística.
* formación profesional en áreas relacionadas con negocios, logística, comercio o afines.
* habilidades sólidas de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
* conocimientos en procesos de cadena de suministro, manejo de pedidos, atención al cliente y coordinación logística.
* deseable manejo intermedio-avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión.
* nivel de inglés avanzado (indispensable).
competencias clave:
* orientación al cliente y al logro de resultados.
* capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
* pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.
* alta capacidad de organización y toma de decisiones.
* adaptabilidad en entornos dinámicos y multidisciplinarios.
ofrecemos prestaciones superiores a las de la ley.