About the role
sales and customer service manager – we are looking for a motivated and experienced manager to lead our team of sales and customer service representatives in the healthcare and medical tourism industry. You will be responsible for driving sales, ensuring exceptional customer service, and fostering a high-performance team culture.
responsibilities
* team management: lead, coach, and develop a remote team of sales and customer service representatives.
* lead management: assign and monitor sales leads, ensuring prompt follow-up and conversion.
* performance oversight: set and manage sales and service goals, providing feedback and support to meet targets.
* sales strategy: develop and implement sales strategies to grow the business in the medical tourism sector.
* customer service: handle escalations and ensure the highest level of customer satisfaction.
* pipleline management: oversee the sales pipeline and ensure a steady flow of leads and closed deals.
* crm management: ensure all interactions and sales activities are recorded accurately in the crm.
* product expertise: stay up to date on healthcare and medical tourism offerings and ensure the team is well-informed.
qualifications
* experience: proven experience managing sales and customer service teams.
* skills: excellent leadership, communication, and sales skills, with crm proficiency.
* customer focus: strong commitment to customer service excellence.
* remote management: comfortable managing and motivating a remote team.
what we offer
* competitive salary with performance-based increases.
* uncapped commission structure.
* paid time off for a healthy work-life balance.
* team and annual performance bonuses.
* opportunities for career growth in the healthcare industry.
application question(s)
* how many years of leadership experience do you have in sales and customer service roles?
* have you managed outbound b2c sales teams before?
* do you have experience working remotely or in a virtual team environment?
* do you have experience in call centers, healthcare, saas, or the bpo industry?
language
english (required)
service delivery manager (ti)
hoy
en opti buscamos un(a) service delivery manager con sólida experiencia en la gestión de servicios tecnológicos. Será responsable de coordinar la operación diaria y estratégica de entrega de servicios de ti, asegurando el cumplimiento de los sla’s y la satisfacción del cliente. Deberá liderar equipos técnicos, implementar mejoras continuas y mantener una comunicación constante, proactiva y efectiva con nuestros clientes.
escolaridad
* licenciatura en áreas relacionadas con ti (no es necesario contar con título).
experiencia laboral mínima
* mínimo 5 años en roles similares dentro del sector de tecnologías de la información.
* idioma: inglés conversacional fluido (indispensable para comunicación con clientes o equipos globales).
* coordinación de equipos técnicos y multidisciplinarios.
* interacción con clientes del sector público o privado de mediana o gran escala.
* generación de reportes ejecutivos para dirección o clientes externos.
conocimientos técnicos
* conocimientos en gestión de servicios bajo el marco de trabajo itil.
* experiência en coordinación y supervisión de equipos técnicos y proveedores.
* microsoft 365
* sharepoint
* teams
* power bi (deseable)
conocimientos y certificaciones deseables
* itil foundation (preferente)
* scrum
* six sigma
* canva u otras relacionadas con gestión de proyectos o mejora de procesos
* ciclo de vida de proyectos de consultoría en tecnologías de microsoft
idioma
inglés intermedio (lectura técnica, redacción básica y comprensión general).
certificaciones requeridas
pmp o capm o scrum.
responsabilidades
* asignar, coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico conforme a prioridades y tiempos de entrega.
* generar reportes ejecutivos y operativos sobre el estado de proyectos para la dirección y el cliente.
* coordinar reuniones de seguimiento (internas y con el cliente), levantando acuerdos y asegurando su cumplimiento.
* monitorear el avance de actividades, identificando desviaciones respecto a tiempo, alcance y presupuesto.
* gestionar riesgos del proyecto, definiendo planes de mitigación y escalando oportunamente a la dirección.
* asegurar el uso de herramientas y metodologías estandarizadas (pmi, dashboards, tableros de control, ms project, etc.).
* administrar la documentación del proyecto (actas, minutas, cronogramas, informes de avance, entregables, etc.).
* estimar la carga operativa del equipo de seguridad y definir la capacidad instalada disponible.
* proponer ajustes o reconfiguraciones de proyectos ante cambios técnicos, comerciales o de disponibilidad
competencias clave
* liderazgo colaborativo
* comunicación efectiva
* organización y enfoque a resultados
* análisis de riesgos y resolución de problemas
* capacidad para balancear carga de trabajo técnica
competencias clave (soft skills)
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* liderazgo y toma de decisiones bajo presión.
* capacidad de priorizar tareas y gestionar múltiples proyectos de forma simultánea.
* resolución de conflictos y orientación al cliente.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: a partir de $25,000.00 al mes
beneficios:
* horarios flexibles
* opción a contrato indefinido
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
idioma:
inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en 53100, ciudad satélite, méx.
fecha de inicio prevista: 25/08/2025
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