Objetivo del puesto dirigir, planear y controlar de manera integral la operación de un servicio o cuenta de limpieza institucional, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, cobertura operativa, seguridad, costos y satisfacción del cliente, siendo el responsable total del resultado operativo del servicio. Funciones y responsabilidades dirección operativa: dirigir la operación diaria del servicio asignado. Asegurar cumplimiento de alcances contractuales y sla. Autorizar y coordinar servicios extraordinarios. Gestión de personal validar cobertura de plantilla y roles por turno. Supervisar desempeño de coordinadores y supervisores. Gestionar incidencias críticas de personal. Asegurar capacitación operativa y disciplinaria. Gestión de calidad y cliente garantizar estándares de limpieza, imagen y seguridad. Atender al cliente a nivel operativo y táctico. Dar seguimiento a auditorías y planes de acción. Gestión de recursos controlar consumo de materiales, maquinaria y epp. Autorizar apoyos operativos y logísticos. Validar inventarios y resguardo de activos. Control y reportes analizar indicadores del servicio. Elaborar reportes operativos y ejecutivos. Informar riesgos y desviaciones a la jefatura divisional perfil del puesto escolaridad: licenciatura en administración, ingeniería industrial o afín. Experiencia: 3 a 5 años en operaciones de limpieza institucional; al menos 2 años liderando servicios grandes. Conocimientos: gestión de operaciones, kpis, limpieza institucional, manejo de personal y cliente. Competencias: liderazgo operativo, toma de decisiones, análisis, comunicación ejecutiva. Disponibilidad: horarios extendidos, atención a contingencias y presencia constante en el servicio.
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