Nombre del puesto: supervisor mesa de ayuda horario mixto: lunes a viernes 09:00 a 06:00 hrs sueldo:$15,000 pesos libres mensuales funciones principales del puesto: gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los sla.responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente.encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención y las áreas internas.responsable de reportar la atención y su nivel de cumplimiento de manera diaria.responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos. conocimiento: paquetería de office (especialmente ms word y ms excel), uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (service now, services desk manager, hp, por citar algunas). competencias: gestión de procesos de itil, gestión de proyecto, resolución de problemas, orientación a resultados y satisfacción total del cliente. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: