Misión del puesto
asegurar el buen funcionamiento de los procesos y sistemas de logística a fin de contribuir al buen desarrollo de sus operaciones.
descripción de puesto
1. brindar soporte aplicativo de segundo nivel, atendiendo incidencias de complejidad media y asegurando la pronta resolución de problemas para garantizar la continuidad de la operación.
2. asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla) de los servicios a su cargo, gestionando prioridades y tiempos de respuesta.
3. dar seguimiento a los casos de soporte de tercer nivel, trabajando de manera conjunta con equipos internos y proveedores hasta su cierre.
4. coordinar el desarrollo, mejora y ajustes de aplicaciones, mediante la supervisión de proveedores, el seguimiento a los avances y la validación de resultados conforme a las necesidades del usuario y del negocio.
5. dar seguimiento y análisis a los reportes de incidentes, identificando tendencias, causas raíz y canalizando la información al área correspondiente para su atención y mejora continua.
6. mantener comunicación constante con el área de logística, con el fin de identificar necesidades operativas, iniciativas de mejora y oportunidades de optimización en los sistemas.
7. verificar y asegurar la continuidad operativa de los nuevos procesos y soluciones implementadas, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas o correctivas.
8. apoyar en la apertura y puesta en marcha de nuevos almacenes, brindando asesoría en la configuración, parametrización y validación de los aplicativos, así como en la integración con proveedores y procesos logísticos.
9. elaborar y presentar reportes semanales de indicadores, incidencias y desempeño del servicio, basados en el análisis de problemas y niveles de atención.
10. coordinar y participar en la ejecución de procesos piloto, asegurando su correcta implementación, monitoreo y documentación de resultados.
tipo de empleado
planta
modelo de trabajo: presencial
declaración de igualdad de oportunidades
promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo.
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