Vacante para la empresa back office de chihuahua en chihuahua, chihuahua objetivo del puesto brindar soporte y solución a consultas, reclamos o solicitudes de clientes en fluido inglés y español, garantizando una experiencia positiva y fidelización mediante servicio eficiente y profesional. Responsabilidades principales atención multicanal: atender llamadas, correos, chats o redes sociales (según el área) en español e inglés. Gestión de consultas y reclamos: resolver problemas relacionados con productos, servicios, facturación, envíos, garantías, etc. Soporte técnico básico: guiar a clientes en uso de plataformas digitales, aplicaciones o procesos (si aplica). Documentación: registrar incidencias en sistemas crm (salesforce, zendesk, etc.) y seguir protocolos. Ventas o upselling: promover servicios adicionales o renovaciones (según el giro de la empresa). Trabajo en equipo: coordinar con otros departamentos (logística, técnico, ventas) para soluciones rápidas. Requisitos
* idiomas: inglés con dominio oral y escrito (b2-c1). Otros idiomas son ventaja.
* experiencia: mínimo 6 meses en servicio al cliente, call center o roles similares.
* habilidades técnicas: manejo de crm, herramientas de oficina (excel básico) y plataformas de comunicación.
- habilidades blandas:
* empatía y paciencia para manejar clientes frustrados.
* claridad verbal y escrita.
* adaptabilidad a horarios rotativos.
nivel de educación deseada: básica nivel de experiencia deseada: nivel inicial función departamental: comercial / ventas industria: call centers / telemarketing esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: