Vacante: especialista de soporte técnico software empresarial (híbrido) ubicación:león, guanajuato (león moderno) modalidad:híbrida (50% oficina / 50% home office) horario:lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm reunión mensual:1 sábado al mes (planeación) sueldo:$15,000 netos mensuales contrato:indeterminado reporta a:coordinación de soporte ¿te gusta ayudar a clientes, resolver problemas y convertirte en experto(a) en software? Estamos buscando un(a) especialista de soporte técnico con enfoque en implementación, capacitación y soporte postventa, para asegurar que nuestros clientes aprovechen al máximo el software adquirido y logren automatizar sus procesos con éxito. Este puesto es ideal para personas con mentalidad de servicio, análisis, sentido de urgencia y gusto por aprender sistemas empresariales. Objetivo del puesto analizar necesidades de prospectos y clientes para implementar eficientemente el software adquirido, brindar soporte continuo y asegurar un alto nivel de satisfacción, logrando permanencia, recomendación y crecimiento en automatizaciones futuras. Principales responsabilidades (enfocadas a soporte) implementación y acompañamiento al cliente analizar necesidades y procesos del cliente para proponer una implementación adecuada.apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha del sistema.dar seguimiento a incidencias y asegurar que el sistema funcione correctamente. Capacitación y documentación capacitar a clientes en el uso efectivo del software.capacitar internamente a compañeros (especialmente al área comercial) cuando el consultor se vuelve experto en un sistema.documentar aprendizajes, recomendaciones y mejoras para estandarizar implementaciones. Optimización y solución de problemas revisar y mejorar configuraciones o procesos ya implementados.resolver problemas técnicos o funcionales post-implementación.buscar el cómo sí para lograr que el cliente tenga resultados reales. Atención y seguimiento postventa asegurar una experiencia positiva del cliente en todo el proceso.mantener comunicación clara, empática y con sentido de urgencia.generar confianza y satisfacción para que el cliente permanezca y recomiende. Perfil requerido edad ideal: 25 a 30 años (no excluyente)escolaridad: informática, ingeniería en sistemas, administración, gestión de negocios o afín.experiencia: 1 a 2 años mínimo en soporte, implementación o consultoría de software.inglés: intermedio (sesiones con clientes extranjeros y capacitaciones técnicas). Deseable certificaciones o experiencia en sistemas como:contpaqi, aspel, odoo, microsoft, soluciones en nube, etc. Competencias clave análisis y síntesiscomunicación oral y escritasentido de urgenciasolución de problemastrabajo en equipoautodireccióntolerancia a la frustraciónactitud de servicio y aprendizaje continuo pp- soporte ofrecemos $15,000 netos mensualesprestaciones desde el primer día:imssvacacionesaguinaldofondo de ahorrobonosapoyo infonavitequipo completo:laptopaudífonosmochilasillacapacitación y crecimiento a corto plazoestabilidad laboral y desarrollo profesionaltrabajo hibrido con opción a remoto al 100% según resultados tipo de puesto: tiempo completo lugar de trabajo: remoto híbrido en 37480, león moderno, gto. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: