Requisitos (conocimientos, habilidades)
* carrera técnica o ingenieria en sistemas, informática o afín (concluida o en curso).
* mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
* conocimientos en:
* sistemas operativos windows; paquetería office; redes (tcp/ip, wifi, switches, routers).
* equipos de punto de venta y periféricos; herramientas de ticketing.
* capacidad para trabajar bajo presión y en ambientes de alta demanda operativa.
* disponibilidad para cubrir guardias o atender incidencias fuera de horario cuando sea necesario.
* actitud de servicio, comunicación clara y enfoque en solución de problemas.
* licencia de conducir vigente.
* conocimientos deseables en sap bo y manejadores de bases de datos como sql y hana.
funciones o actividades
* atender y resolver incidencias de hardware y software para usuarios de sucursales y oficinas.
* dar soporte a sistemas de punto de venta (pos), impresoras, escáneres, básculas y equipos de red. Monitorear el funcionamiento de enlaces de internet, redes lan/wifi y equipos de comunicación.
* realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
* gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en sistemas internos.
* documentar incidencias, soluciones y actividades en la herramienta de tickets.
* apoyar en la instalación y configuración de nuevos equipos o actualizaciones.
* asegurar el cumplimiento de políticas de ti y buenas prácticas de seguridad.
* brindar soporte remoto a sucursales cuando sea necesario.
beneficios
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley y superiores.
* oportunidad de crecimiento dentro del área de ti.
* capacitación continua.
* ambiente de trabajo estable y colaborativo.
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