*descripción empresa*:
*misión del cargo*:
supervisar el desempeño de los analistas con respecto al monitoreo de llamadas en todos los departamentos operativos.
*funciones del cargo*:
supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.
- realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
- realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los asesores con respecto a la gestión telefónica.
- documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma drive.
- dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
- coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
- propuestas para mejorar los procesos.
- monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
- asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
- compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.
*requisitos*:
gestión de personal
atención a clientes
capacidad de análisis
liderazgo
resolución a problemas
atención al detalle
comunicación asertiva
*condiciones oferta*:beneficios*:
- salario bruto mensual: 20,000 + bono bilingüe
- modalidad de home office
- horario: lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm
- prestaciones de ley y superiores
- apoyo por home office de 1,000 pesos mensuales
- seguro de gastos médicos menores, mayores y de vida
- clases de inglés
- capacitación continua
- buen ambiente laboral
- posibilidades de crecimiento personal y profesional