Sé parte de stefanini!En stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y cocreando un futuro mejor.responsabilidades y atribuciones:capacitación de nuevos ingresos:- diseñar e impartir sesiones de capacitación para los nuevos integrantes del service desk, asegurando que comprendan los procesos, herramientas, políticas y mejores prácticas de la organización.documentación de procesos:- analizar, estructurar y documentar los procesos operativos y procedimientos de soporte, garantizando su claridad, actualización y accesibilidad para todo el equipo.creación y mantenimiento de bases de conocimiento (knowledge base):- desarrollar, mantener y actualizar artículos, guías y materiales en bases de conocimiento, asegurando que sean prácticos, precisos y fáciles de consultar tanto para el equipo como para los usuarios finales.identificación de necesidades de capacitación:- detectar áreas de oportunidad y brechas de conocimiento dentro del equipo, para desarrollar capacitaciones o materiales necesarios de manera proactiva.retroalimentación y mejora continua:- recopilar feedback de las sesiones y de los materiales de capacitación, implementando mejoras continuas para elevar la calidad de la formación y la documentación.colaboración interdepartamental:- trabajar en conjunto con los líderes, supervisores y especialistas de las cuentas para comprender sus procesos y asegurar la integración de la información relevante en las formaciones y kb.requisitos y competencias:- experiencia previa en capacitación, formación o entrenamiento de equipos dentro de un entorno de soporte técnico, service desk o centro de atención (mínimo 1 año).
* experiencia en documentación de procesos y generación de manuales, guías de usuario, faqs o kbs técnicas.
* habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y adaptarlos a diferentes niveles de conocimiento.
* conocimiento de herramientas para gestión de documentos y bases de conocimiento (por ejemplo, confluence, share point, zendesk guide, etc.).
* conocimiento de herramientas de gestión de tickets como jita, service now, entre otras.
* organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas.
* actitud de servicio y orientación a la mejora continua.
* deseable: experiencia en itil, metodologías de soporte técnico, o certificaciones relacionadas con soporte de ti o formación.
* inglés: avanzado¿qué ofrecemos?: