Estamos en busca de un(a) service delivery manager, para garantizar la correcta ejecución y cumplimiento integral de los contratos de la cartera asignados dentro de méxico, desde la adjudicación de la oportunidad hasta el cierre de su vigencia. Asegurando la satisfacción del cliente mediante el seguimiento puntual a todos los requerimientos establecidos —incluyendo entregables, niveles de servicio (sla's), facturación oportuna y gestión eficiente del p&l y demás datos del área — así como administrar de manera efectiva los tickets y la cartera de servicios del país, contribuyendo al logro de los objetivos operativos y financieros de la organización.principales actividades:- garantizar la entrega de servicios conforme a los alcances, entregables y niveles de servicio (sla) pactados, validando su aceptación con el cliente y asegurando la documentación y evidencia correspondiente. - supervisar y asegurar el cumplimiento de sla y ola, gestionando la coordinación interáreas, anticipando desviaciones y negociando ajustes o penalizaciones cuando sea necesario. - asegurar la facturación oportuna y correcta de los servicios, resolviendo discrepancias con clientes internos y externos y garantizando la continuidad del flujo financiero del contrato. - gestionar el desempeño financiero de los contratos, asegurando el cumplimiento del p&l comprometido, así como contribuir al p&l global del área mediante el control de costos, riesgos y optimización de márgenes. - definir, monitorear y gestionar kpis de desempeño operativo y financiero de los contratos y servicios, garantizando el cumplimiento de objetivos y detectando áreas de mejora. - generar y presentar reportes ejecutivos y dashboards sobre facturación, desempeño de contratos, cumplimiento de sla/ola, kpis y p&l del área para la toma de decisiones directivas. - fortalecer y desarrollar relaciones estratégicas con clientes clave, promoviendo la confianza y la continuidad del negocio. - colaborar con el desarrollo del budget del área y control de los gastos e inversiones.requisitos:- mínimo 5 años en gestión de equipos, en específico de servicios de it, seguridad electrónica, av, automatización, ingeniería de proyectos, gestión de clientes, manejo de personal técnico. - conocimiento sólido del pmi, scrum, metodologías en gestión de proyectos, mba/posgrado pmp – pmi/prince/agile, itil. - inglés conversacional avanzado. - manejo avanzado de pnl, budget, control financiero. - liderazgo y desarrollo de equipos. - trabajo colaborativo. - enfoque en resultados. - adaptabilidad y flexibilidad. - proactividad y dinamismo.beneficios:- contratación directamente con la empresa - prestaciones de ley desde el día 1 - cotización 100% ante el imss - prestaciones superiores - seguro de vida - seguro de gastos médicos - vales de despensa - aguinaldo superior - crecimiento profesional