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solicitamos el siguiente perfil:
coordinador de contac center
objetivo:
asegurar el funcionamiento eficiente y efectivo del centro de contacto, garantizando que se ofrezca un servicio de calidad al alumno o egresado mientras se cumplen los objetivos de desempeño del equipo y las metas organizacionales.
requisitos:
licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.
experiencia:
deseable experiencia de 2 a 3 años en:
* gestión de contact center.
* liderazgo.
* manejo de herramientas de contact center.
* análisis de métricas.
* gestión de contact center.
habilidades técnicas:
* comunicación eficaz.
* análisis de datos.
* manejo de estrés.
* coaching y capacitación.
* organización y gestión del tiempo.
competencias:
* gestión de equipos.
* orientación al cliente.
* toma de decisiones.
* resolución de conflictos.
* gestión de proyectos.
* adaptabilidad.
actividades:
* monitoreo y supervisión de agentes : supervisar la actividad de los agentes, asegurándose de que se mantengan dentro de los tiempos de respuesta y estándares de calidad.
* gestión de recursos y turnos : coordinar los horarios de los agentes, gestionar las rotaciones de turnos y asegurarse de que siempre haya suficiente personal disponible.
* análisis de desempeño : evaluar las métricas clave de desempeño (kpis) y generar reportes para identificar áreas de mejora.
* capacitación y coaching : entrenar a los agentes en habilidades de comunicación, gestión de clientes y técnicas de ventas o resolución de problemas.
* resolución de incidencias : intervenir en situaciones complicadas con clientes o miembros del equipo y buscar soluciones efectivas.
* implementación de mejores prácticas : asegurar que los procesos de calidad y las políticas del contact center se sigan de manera coherente.
* optimización de procesos : mejorar los flujos operativos del centro de contacto para maximizar la eficiencia y reducir los tiempos de espera o de resolución de problemas.
ofrecemos:
atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas.
lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. sábados de 09:00 a 13:00 horas.
zona de trabajo: iztacalco.