Bibliotecario referencistaobjetivobrindar servicios de referencia especializados mediante la atención, orientación y seguimiento de las necesidades de información de los usuarios, utilizando canales presenciales y digitales, así como gestionar la obtención de documentos no disponibles en la biblioteca, de manera oportuna y eficiente, con el fin de apoyar las funciones académicas, de investigación y de extensión de la comunidad universitaria.funciones- recibir, registrar, canalizar y dar seguimiento a las solicitudes de información de usuarios internos y externos, a través de atención presencial, correo electrónico, la plataforma freshdesk y las redes sociales institucionales.- asesorar a los usuarios en la búsqueda, selección, evaluación y uso ético de la información, conforme a los lineamientos y políticas institucionales.- gestionar y realizar los préstamos interbibliotecarios del material disponible en la biblioteca, así como coordinar la obtención de documentos y artículos no disponibles en el acervo local.- localizar, recuperar y suministrar recursos de información en diversos formatos, utilizando fuentes impresas, electrónicas y redes de cooperación bibliotecaria.- participar en las sesiones de formación de usuarios, en coordinación con la jefatura de gestión del conocimiento y el repositorio institucional, fortaleciendo las competencias informacionales de la comunidad universitaria.- establecer, mantener y dar seguimiento a convenios de préstamo interbibliotecario a nível nacional e internacional.- elaborar reportes y estadísticas de atención a usuarios y servicios de referencia para la evaluación y mejora continua.- apoyar la operación de los módulos en casos de ausencias por vacaciones, incapacidad, horarios extendidos y de 24 horas en periodos de exámenes parciales y finales u otras eventualidades, garantizando la continuidad del servicio.*responsabilidades*:- garantizar una atención oportuna, clara y respetuosa a los usuarios en todos los canales de servicio.- dar seguimiento puntual a las solicitudes registradas en plataforma freshdesk y las redes sociales institucionales, asegurando su adecuada respuesta dentro de los tiempos establecidos.- proporcionar a los usuarios los materiales bibliográficos disponibles en la biblioteca, de acuerdo con sus necesidades de información y conforme a la normativa institucional.- procurar la satisfacción del usuario tanto con el material bibliográfico obtenido como con la atención y el acompañamiento brindados durante el proceso de consulta.- resguardar la confidencialidad de la información y de los datos personales de los usuarios.- cumplir y hacer cumplir la normativa institucional relacionada con el uso de la información.- mantener actualizados los registros, reportes y estadísticas del servicio de referencia.- contribuir a la mejora continua de los servicios bibliotecarios mediante la identificación de necesidades recurrentes y áreas de oportunidad.- cumplir con los procedimientos documentados en el sistema de gestión de calidad iso * del subproceso de préstamo y devolución.