¡importante empresa líder en cobranza, ésta en busca de tu talento!
gerente de monitoreo call center
*requisitos*:
- licenciatura terminada.
a fines
- experiência de 2 a 3 años de experiência como gerente de monitoreo
- manejo de personal
- experiência en monitoreo y calidad
- experiência en call center deseable cobranza
- disponibilidad de tiempo
- conocimientos de iso* o iso*
- conocimiento en oficce avanzado
- conocimiento en crm de grabación de llamadas
actividades:
- verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa dentro del área correspondiente.
- mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos resultados.
- atender los casos de clientes como quejas (semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y profeco).
- utilizar el escalamiento de problemas cuando estos surjan y salgan del control del ejecutivo y del propio coordinador hacia el gerente operativo.
- verificar los indicadores de resultados de cada uno de los analistas de calidad.
- implementar el plan de trabajo para el mejoramiento de sus indicadores.
- corregir a los analistas de calidad sobre problemas de rendimiento y planes de acción.
- planear las sesiones de calibración con cliente e internas.
- verificar las incidencias, del personal de calidad.
- elaborar minutas de trabajo y aplicación.
- colaborar en las auditorías internas de calidad.
- apegarse a las disposiciones de la empresa, seguridad de la información, calidad, seguridad en datos personales, anti soborno y gestión de riesgos.
ofrecemos:
- sueldo base
- prestaciones de ley y superiores
- imss
- aguinaldo
- vacaciones
- seguro de vida
- atención médica particular
- apoyo de gastos funerarios
- desarrollo profesional
- estabilidad laboral
- área de comedor
- instalaciones con seguridad
nuestra empresa valora la diversidad y promueve la igualdad de oportunidades en el empleo.